网络购物考验双方诚信

http://www.sina.com.cn 2004年09月03日10:54 温州都市报

　　本报记者王春霞

　　前天晚上，忙碌了一天的市区某外贸公司职员小刘回到家后，实在不乐意出门买食品了，可冰箱里空空的。没事，这没有难住他。小刘打开互联网，键入“人本超市”网站，娴熟地在网上超市打入会员账号后“按图索骥”，在“食品类”一栏中买下几瓶饮料，“放”进网络购物车。2小时内，饮料准时送到。

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　　目前，网络购物已成为部分年轻人的新宠，他们用网上购物方式取代了逛商场，从油盐酱醋到家电，足不出户都能轻松购得。

　　但另一方面，记者从工商部门了解到网络购物引发的纠纷也日趋增多。有关人士指出，除法律约束外，网络购物对买卖双方诚信进行了考验。

　　【商家：不用付房租】

　　在媒体工作的吴小姐日前逛街时买了一双运动鞋，隔了一段时间想拿出来穿，却又不喜欢了。有朋友帮她出点子：“可以试试放网上卖啊！”经过朋友的指点，吴小姐在易趣网注册了网名，按易趣网的协议，顺利地开了家小店，没想到很快就成交了。

　　有了这次甜头，吴小姐一发不可收拾，把网上销售作为自己的第二职业。一有空她就到站前商贸城等专业批发市场淘货，寻找价廉物美的商品，拍成照片传到网上展示，还到各家商业银行开了户头，方便客户汇货款。吴小姐主要经营服装，因为服装在温州有进货的优势。她说，尽管现在有网络小店用次货冒充正货，但小店要长期开下去，首先还是得保证商品的质量，这样才能有长期的客源。经过一段时间的摸索，吴小姐有了固定客源了。她说，网上开小店有很多好处，省了不少费用，不用去审批证照，还不用整天围着小铺转。

　　“交货给客人通常用邮寄的方式，邮局成了我经常光顾的地方，只要地址准确，国内的客人一般一周内就能收到货。”虽然卖出商品的价格比外面商店的要便宜很多，但还是有相当的利润空间。

　　可网上开店也并不都那么顺利，网上开店也影响到了吴小姐正常的工作，除要占用大部分业余时间外，有些顾客还要求店主留固定电话以增加信任度，有的干脆打电话过来讲价钱、询问邮寄时间。没过多久，吴小姐怕影响本职工作，网络商店随之关门大吉。

　　【顾客：会有意外的感觉】

　　“网上购物的最大好处是价格便宜，另外还可以在网络商城淘到本地市面上买不到的产品。”朱小姐非常喜欢网络购物这种方式。她经常不定期到网上搜货，大到家用电器，小到生活用品，一看见有自己中意的，就会点击了解该商品的信息。不过，朱小姐也碰到很多烦心事，有时候明明在网页上看到的东西很漂亮，收到的货却不一样，想投诉还不知道找谁说去。

　　今年夏天，她在易趣网上看中一款包，黄色的，她就喜欢这个颜色，汇了钱盼了好几天，总算寄到了，可拆开一看，不禁大失所望，颜色和照片上的相差了很远。

　　朱小姐给自己网购的货物统计了一下，发现真正合乎心意的只有半数。上个月，她买了一套戴安芬内衣，收到后发现是仿冒的；一个MP3,没几天就坏掉了；一个腰包，还算有个性；当然，这些东西都便宜出市场价一大截。

　　有了经验之后，朱小姐就把现实购物和网络购物两种方式相结合，先在市场上看中款式、价格，再到网络上作个比较。

　　有时候，也会遇到不讲信用的卖家，她为此损失了一个20多元钱的闹钟，没有邮寄过来，打电话催也白搭，对方还赖她收了货不承认。

　　【传统商店：也来争取市场】

　　网络购物是这几年流行起来的，据统计，去年“非典”时期，易趣网一个月的销售额达到几十个亿。目前每天有300万人在易趣网上购物，3.5万件商品成交。易趣网上的卖家每1分钟卖出一部手机，每30秒卖出一双运动鞋，每30秒卖出一件首饰，每10秒卖出一件T恤……可见网上购物方式已逐渐深入人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。

　　传统商店也已意识到网络对他们构成了威胁。许多超市、卖场乃至生产厂商纷纷建立网站，将商品目录登录上去，供网民参考。温州人本超市购物网站是温州一家比较

　　大型的网站。据浙江人本超市有限公司电子商务部的林辉介绍，该公司采用连锁店配送的方式，省去了传统网上商品邮寄这一环节，有时间上的优势，这样一来节约了资源，也是现代企业的发展趋势。虽然现在人本超市网络购物每天的营业额有好几千元，但是现在还处于推广期，无利润可言，他们希望今后能够做大市场，引领温州市民网上购物的潮流。

　　【权益：网络存在陷阱】

　　不可否认，上网购物存在陷阱，售后问题也还不少，消费者的权益很难得到保证。记者在市工商局96315了解到，目前温州市民对网上购物的投诉并不是很多，即使有投诉，相当一部分涉及外地商家，而且消费者和商家没签订购买合同，没索要有效发票，温州消费委无法受理此类投诉。

　　对于网上购物，无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，在信息不充分的情况下，消费者买到的商品往往和网上图片、文字说明中有些不同，鉴于这种情况，专家建议消费者在网上购物时，尽量选择熟悉的或知名品牌的商品。其次，在网上购物，大多数情况下是采用银行转账来实现支付，这就要求消费者使用银行卡时注意保密性和安全性，以免遭受不必要的损失。

　　有媒体报道，涉及全球最大的中文网上交易平台易趣网的一桩案子，历经了2年多才结案。事情经过是这样的：刘先生在易趣网买了某牌子的化妆品，但是收到货后发现并不是网站宣传的那种牌子，于是刘先生要该网站退货，因为他在购买过程中没有索要货物的发票，拿不出有效证明，再加上易趣网只是提供给卖家一个交易平台，不负担相关的法律责任，因此这起案件拖了2年多时间。

　　昨天，记者就网络购物的安全系数采访了浙江人民联合律师事务所罗明开律师。罗律师分析说，目前网络购物存在以下几个问题，网站对商品作夸大的虚假宣传，商家不及时送货、商品质量低劣、对售出的商品不承担“三包”责任、网上隐私保护及交易安全措施不是很完善等，都是消费者在网上购物时需要注意的。罗律师还说，我们国家目前没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，对于可能涉及到损害消费者利益的问题，目前只能从现行的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》中去寻找法律规定，引申到电子商务中来处理。本报记者王春霞