| 江苏省银行看“霸王条款” | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年09月03日19:31 扬子晚报 | |||||||||
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上月底，中消协公开点评了银行业“六大霸王条款”。昨天，中消协投诉部有关负责人又表示，鼓励消费者对相关银行进行起诉。为此，记者走访了我省的一些银行人士。他们坦诚地表示：被中消协点到的条款，有的确存“霸气”，有的似乎以偏概全，希望消费者能客观分析。 据介绍，中消协总结出的六大条款，是今年4月中消协公开征集不平等格式条款以来，
指控：个人贷款要求全额保险、强定保险公司和律师。 回应：这两条，箭头直指房贷等个人业务中，银行让消费者出钱买保险，受益人却是银行自己。但省工行、省中行人士指出，这一状况其实在我省大多数银行已不存在。他们承认，从金融风险因素考虑，几年前我省银行确实存在银行要求购房人购买房贷险的事实，但在去年9月，已由工行率先取消。 指控：柜员机记录不算数、滥用不可抗力概念。 回应：有银行人士直言，前些年ATM机器陈旧，吞卡、死机等状况发生得较多，近年来随着各家银行对硬件的重视，已经好转很多；而且银行网点每天都会清机、轧账，一出一入都要平，所以基本上不会出现记录不算数的情况。 至于“滥用不可抗力”，则更不是银行主观愿意出现的情况，试想中断业务，银行不也存有利润损失？他表示比较客观的说法应为：这两种问题在一些银行肯定存在，但不具备行业普遍性；不过问题既然存在就给所有的银行都提了个醒———一旦出现类似问题时，应在软服务上下工夫，尽量减少顾客的损失。 指控：电话挂失不担责任 回应：银行人士普遍感到委屈。省工行工作人员介绍，工行客户在紧急情况下拨通了“95588”热线，可根据语音自行“口头挂失”，工行在客户完成操作后，即时将客户的有关账户暂时冻结。但仅是临时性的，如果客户要正式挂失，应在五天内携带个人身份证明到营业网点办理正式挂失手续。银行这么做并非“电话挂失不愿担责任”，而是仅凭电话、没有书面正式委托，如何判断这不是恶作剧？与此同时，他强调，事实上对于贷记卡这种可以透支、风险较大的品种，工行、中行、招行、兴业等多家银行均已做到挂失零风险，就是考虑到帮助客户在紧急状况减少损失。 指控：章程规定单方更改 回应：记者注意到，这条指控是银行最敏感的。“讲实话，只有总行有权利修改章程规定。”昨日，一位不愿透露姓名的股份制银行负责人说，银行合同文本上的确有些措辞值得商榷，但他作为基层工作人员实在不方便评价，不过从他的一线工作实际看，有些知情权还是应该给消费者的，这起码是一种尊重。本报记者马燕 刘璞 | |||||||||
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