新华社北京9月5日电（记者孙玉波）业内人士认为，旅游服务质量和市场秩序方面存在的问题，当前仍是制约旅游市场恢复振兴的重要因素。
国家旅游局提供的情况表明，在假日旅游指标不断创历史新高的同时，对旅游服务质量的投诉也居高不下，旅行社团款纠纷引发甩团、扣团，自费项目强制化，强迫购物公开化，宾馆饭店服务不达标，接待人员态度生硬乃至打人，旅游车船状况不好以及严重超载等问
题依然是游客投诉的重点。
出境游方面，削价竞争、“零负团费”，擅自增加自费项目、减少合同项目，诱骗游客购物、参加不健康活动，以及中介机构非法经营旅行社业务等问题依然比较突出。此外，出境旅游者本身的一些问题也日益暴露出来。个别人假借旅游渠道非法偷渡出境，影响非常恶劣；有些旅游者不遵守目的地国家的法律法规，不尊重当地的风俗习惯，随地吐痰，乱扔垃圾，在禁烟场所随便吸烟，在公共场合大声喧哗等等，严重损害了中国的形象，影响了中国人的声誉。
业内人士认为，这些问题既损害了旅游者的合法权益，更影响了旅游业的整体形象，如不下力气治理好，不仅会制约旅游恢复振兴的步伐，还将成为旅游业长远发展的严重障碍。因此，必须加强对出境旅游者的教育和管理，抓好旅游服务质量和旅游市场整顿。
