这是工作失误还是广告欺诈？

http://www.sina.com.cn 2004年09月06日08:37 沈阳晚报

　　广告和出团通知上都明明写着要去4个地方旅游，而李女士和女儿在旅游结束时却发现，有一个城市根本没去。当她们找到旅行社要说法时，旅行社却表示只能退路费。对此，李女士和家人都很气愤：“如果不是去4个地方，我怎么可能报这个旅行团呢？这明明就是旅行社故意欺骗消费者！”

　　旅游庆祝金榜题名

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　　9月3日，李女士告诉记者，其女儿在今年的研究生考试中取得了很优秀的成绩，被沈阳一所高校录取为研究生。由于家里生活一直不很富裕，孩子一直都没出过远门旅行。为了奖励女儿，李女士决定带女儿出去玩一圈，并打算尽可能地多走几个城市。今年8月初，她们看到某旅行社的广告，对其中“青岛、烟台、威海、蓬莱双飞4日游”很感兴趣。8月4日，她们与旅行社签了合同，共交了3050元的团费。在随后她们收到的发团通知中，“青岛、烟台、威海、蓬莱双飞4日游”的说法并没有什么改变。8月7日，母女两人满心欢喜地踏上了旅途。

　　少去一市只给退路费

　　由于对山东的旅游景点了解不多，在旅途中，母女俩一直随着团队游玩。但是旅游结束时，她们突然发现，4个城市之一的威海她们并没有去。回到沈阳后，她们找到了旅行社，旅行社的负责人表示，没有去威海，是广告和协议印错了，可以给每个人退50元的路费。对此处理办法，李女士感到很不满意：“如果是协议印错了，为什么在团费中要收取到威海的路费呢？如果不去威海，为什么不在发团之前通知我们呢？明明只去3个地方，却印了4个地方，这不是广告欺诈吗？”因此，李女士并没有接受旅行社退回的钱。

　　旅行社：这是工作失误造成的

　　9月3日，记者与该旅行社取得了联系，一位姚经理接受了记者的采访。对于李女士的投诉，姚经理称，在广告和发团通知的标题上打上了威海，是旅行社的工作失误。他表示旅行社给游客的行程表中所写的旅游景点，已经全部游玩到了，因此旅行社并不是故意欺骗游客，因此旅行社只能退给李女士等人每人50元钱的路费。姚经理还告诉记者，旅行社的处理意见是经过咨询省旅游质监所后做出的。

　　省旅游质监所：先投诉后调查

　　随后，记者与省旅游质监所取得了联系，一位姓纪的工作人员告诉记者，××旅行社确实就此事向他们进行过咨询，但是这只是旅行社的一种咨询，并不是质监所处理此事的意见，因为游客并没有到质监所进行投诉，质监所也没有对此事进行调查。因此，游客要想讨一个说法的话，必须到质监所进行投诉。

　　记者截稿前了解到，李女士的家人已经准备到省旅游质监所进行投诉。本报对此事的进展，还将继续关注。本报记者刘强实习生王旭记者电话：81676770