| 保险公司争卖服务 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年09月07日03:09 重庆晚报 | |||||||||
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本报讯保险公司竞争，开始从险种大战向服务大战转变。昨日，平安产险和新华人寿不约而同推出服务大餐：平安推客户节，新华人寿则搞起四项特别服务。 平安产险搞客户节，在我市还是首次，据称，客户节与服务月本质区别在于服务面的扩大。以前的客户服务月主要是理赔服务，客户节则把帮助消费者控制事故、理财、客户与保险业互动等组织在一起，成为保险公司和消费者共同的节日。
新华人寿“四项特别服务”也颇有特色：慰问优秀教师、问候客户、客户联谊、为客户制作服务手册等。将保险服务细化到每个生活细节。 业内人士认为，保险公司打服务战，是因为保险市场竞争的结果。目前入驻我市的保险公司越来越多，各公司险种又大同小异，保险公司自然要把竞争目标转向服务。此外，买保险就是买服务深入人心，谁的服务好，市场占有率肯定就高。 平安产险已初尝甜头，他们的车险价格比其他公司略高，但更多的消费者仍选择平安产险，是因为他们有点对点服务并上门理赔，还针对VIP客户开设海外求助服务等，凭借这些独门绝招，消费者自然买账。 （记者 张彬）网络编辑：翁正平 | |||||||||
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