本报讯（记者张奕）“房管家做得好不好，要靠市场检验了！”上实物业的岑建荣最近通过了小区经理资格考试，成为全市6698名持证上岗的物业小区经理中的一员。记者昨天从市房地资源局获悉，上海全面推行物业管理招投标制度，目前已有526个小区以招投标方式选聘了物业公司。全市12万物业管理从业人员，致力于成为市民叫好的“房管家”，这将使房地产市场找到坚强支撑。
近年来，上海房地产开发和销售市场不断走向成熟，开发和销售面积屡创新高，然而物业管理市场化程度还不高。被称为“房老虎”的房管所转制成物业公司后，由于习惯了多年来“朝南坐”的管理方式，人难叫、脸难看；开发商组建的物业公司则仗着“父子情深”，管理服务上不思进取。市房地资源局有关负责人表示，上海正深入推进产业结构调整，大力发展现代服务业，物业管理作为一个提供了12万就业岗位、全市企业年经营总收入接近100亿元的新型产业，有必要加快市场化步伐，提升管理服务水平，使之与整个房地产市场发展、与上海的城市地位相匹配。
改变物业管理“小、散、乱”的格局，有赖于相应市场监管体系的建立和完善。现代化的物业管理，要求物业公司运用现代化的科技手段，维护好设备运行和公共秩序，提供保安、保洁等人性化的综合服务。上海打破住宅小区“谁开发、谁管理”的经营局面，从2002年开始推行物业管理招投标制度，培育“公正、公平、公开”的市场环境。目前，全市实行物业管理招投标的物业面积已经达到4719万平方米。
作为小区物业管理项目负责人的小区经理，更要承担相应责任。去年8月起，上海推行居住物业小区经理责任制，小区经理实行持证上岗，定期考核，违规行为要受到记分处理，一旦一年被记满18分，便被取消小区经理资格。这一制度实行以来，先后有2083人次被记分处理，物业公司在这样的“紧箍咒”下，纷纷潜心研究、改进管理方式。
物业公司争走专业化道路，也将促进整个行业的迅速成长。最近，上海科瑞物业和上海仪房物业重组后，采取管理层和作业层分离的做法———绿化、电梯、清洁等作业层的工作，到市场上寻求专业队伍，管理层则专心做好“专业管家”。这让大批中小型物业公司看到了未来的发展方向：通过合并重组、管理与专业服务相分离等手段，加速管理服务专业化进程。同时，沪上大型物业公司也在不断探索规模化经营新路。万科物业打出“全心全意全为您”的服务理念；东湖物业在进军西安、成都、济南等地的同时，提出“重规模扩张更重服务质量”。
