揭幕仪式昨举行，这是戴尔在亚太地区的首家同类机构
本报讯 (记者 谢虹 洪钧)继戴尔中国客户中心6年前落户厦门之后，戴尔再次把一个重量级机构——戴尔企业服务指挥中心(ECC)设在厦门。该中心将面向广大中国服务器及存储产品客户提供高水准、全天候的服务。据悉，这是戴尔在亚太地区的第一家同类机构。
昨日，戴尔企业服务指挥中心正式举行揭幕仪式。全新的戴尔企业服务指挥中心坐落于我市戴尔中国客户中心内，拥有从后勤、安装到技术客户管理等各个领域的专家团队。中心依托戴尔在企业级服务关键支持管理方面的实践经验，并结合先进技术以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题。
戴尔公司亚太及日本地区总裁威廉·阿米利奥表示，选择中国作为亚太区第一个成立企业服务指挥中心的国家，正表明了中国市场对戴尔的重要战略意义，至于落户厦门，则是由于厦门早已成为戴尔的重要基地之一，这里拥有戴尔的客户中心和相关的客户数据库。
目前，中国对戴尔来说，是仅次于美国、英国和日本的第四大市场。据了解，戴尔已经连续三个季度以22.4%的市场份额保持高居我国服务器市场份额的首位，并以7.5%的总体份额位居中国PC市场第三位，“在大客户业务上，每售出六套产品就有一套属于戴尔”。
尽管在过去的一年中，戴尔公司在全球范围内销售额已经高达454亿美元，但阿米利奥表示，公司的远景目标是年销售额破600亿美元大关。“对企业级业务来说，服务领域有很大的机会，我们在全球服务领域的年营业额已经达到30亿美元，但市场份额却只有1%。”
正是为了进一步提升企业级服务水准，增加在企业服务领域的利润，戴尔设立了这个中心。据悉，同类机构戴尔已于去年11月份在美国设立并开始运作。数据表明，中心成立后，戴尔在美国地区的服务效率显著提升了近25个百分点。“戴尔的目标是为企业服务树立黄金标准，即使在发生故障或台风、地震等自然灾害的紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节省成本，进而获得最大化的投资回报。”戴尔亚太及日本地区服务副总裁克里斯·阿斯库说。
(厦门日报)
