| 会员制像个坑 哄你往里跳？ | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年09月07日10:40 海峡都市报 | |||||||||
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本报讯近日，福州陈小姐向本报反映，她是一美容店会员，所属的“丸美”美容店存在欺诈行为。目前，“丸美”美容预约热线电话已暂停服务，美容店已人去楼空。 记者在省消费者委员会了解到：近年来，针对美容院单方面变更或终止合同的投诉越来越多，对会员制消费的投诉也成为热点。
现状：美容院大都采用会员制 “单次消费每次50元左右，可成为会员后，一年无计次消费才不过1000元左右，作为消费者来讲，当然选择后者，因此几乎福州市所有的美容院都‘顺应人意’，采用了会员制的方式招揽客户。”福州市美容美发协会一位负责人这样告诉记者。 日前，记者调查了鼓楼区、台江区的7家规模不等的美容院，发现几乎没有美容院愿意接受单次消费，理由是“每人一套产品，为了顾客的卫生安全，一般不做单次美容”。 内幕：会员制只为“深度套牢” 据业内人士介绍，会员制消费的利润远远低于单次消费。难道美容院不愿意多赚钱吗？ 一位曾是一家中型美容院老板的黄女士向记者曝出了行业内幕：“别看会员制消费利润空间降低了，可它就是为了用低价把顾客引来，再进行深度套牢。” 据黄女士介绍，现在有不少店打出几百或几千元可享一年免费美容的旗号，其真实的意图就是为了先把顾客的钱骗进口袋。前年，黄女士开店的时候，也听从“高人”的指点，使用了这一招。其实，加上原料、房租、设备，一年的费用就需要十几万元，根本不可能让客人来享受“免费的午餐”。当时，她就对美容师讲明白了，客人来做了三次美容后，就要推销产品，如果客人在第五次还不购买就要给脸色看。服务员的态度不好，客人最后就会自动放弃，不会再来做美容了。这样，我的三次美容费成本也不过一百来块钱，到最后不算成本还小赚了一笔呢。 此外，美容店倒了或易主后，几乎没有主动退还会员卡余额的，黄女士说。 部门：无行业标准出现管理真空 在采访中，省消费者协会、工商部门、行业协会都表示对美容行业会员制“欺诈”现象的无能为力。 省消委会投诉监督部的段建平主任向记者表示，他们处理此类投诉的难度较大，因为尚无专门的法律法规，消协对美容行业没有强制的约束力，只能发出消费警示，提醒消费者注意消费陷阱。 而福州市工商局有关负责人则说，只要拥有美容行业从业经验和美容师资格证，有一定的经营场所，从业人员都可以注册开美容院，办理会员卡不需要审批。他们也苦于监管无策，原因主要在于缺乏国家统一的行业标准，规范监管工作无从下手。 福州美容美发协会一位负责人称，“美容院‘人间蒸发’，跟美容业市场准入门槛低有关。”两把椅子，一张床，几种美容用品，就可以开一个美容店，必然会影响到消费者的利益，导致消费安全问题。美容业目前没有纳入国家统一管理的范畴，没有一个强有力的统一管理机构，也没有相应的法律法规及统一标准，由此出现了“规矩真空”。 同时，他透露，商务部正在着手制定我国第一个美容美发行业标准，除了规定了美容美发行业所具备的最低标准，对具体操作进行了规定，这一标准还将把美容院像医院一样分等定级。从市场准入和动态监管上双管齐下，能比较有效遏制美容院“圈钱”。 Ｎ本报记者 章微/李雅/龚凡 | |||||||||
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