外地游客入住上海一家宾馆，不幸被窃，酒店和住客双方究竟应承担怎样的责任？昨晚，林女士拨打本报962288热线反映自己在上海的遭遇。

　　事件 窃贼登堂入室

　　前天，从武汉来沪参加玻璃钢行业会议的王先生一行三人住进了本市的玉屏宾馆。或

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许是旅途劳累，当晚三人一觉睡下，连房间的门都没有关严实。一觉睡到昨天清晨6时许，窃贼光顾了他们的房间，放在桌上的9000多元现金和一个价值8000多元的索尼摄像机被顺手牵羊，而他们三人都懵懂不知。

　　幸好，宾馆的录像系统记录下了窃贼行窃的全过程：两个30来岁的女子，乘坐宾馆电梯到达11楼，随后开始一间间推客房的门，逐层推至王先生下榻的916房间时，房门应“手”而开，窃贼当即登堂入室。整个偷窃过程大约持续了7分钟，随后，女窃贼又大摇大摆下楼，坐上了接应的出租车扬长而去。

　　林女士昨天中午赶来上海和丈夫会合，知道这一情况后和宾馆交涉，认为宾馆对他们的损失负有责任，希望能够得到相应的赔偿。然而，宾馆方面拒绝了他们的赔偿要求。

　　宾馆 赔偿爱莫能助

　　昨晚6时许，记者连线玉屏宾馆负责经营的副总经理朱先生。他表示玉屏宾馆是上海十佳三星级宾馆之一，建成11年来，从未发生过这样的情况。在偷窃事件被发现后，宾馆当即报警，已经尽到了责任。至于赔偿损失，实在是爱莫能助。他列举了三个理由：一、根据常识，宾馆设有贵重物品和大量现金的寄存处，但是客人并没有利用；二、宾馆客房内安放有保险箱，但是客人也没有加以利用；三、最重要的是，客人睡觉没有关好房门。

　　不过，最后朱先生也表示，如果公安方面确认宾馆有责任，他们会承担相应赔偿。

　　律师 双方都有过错

　　上海通和律师事务所的李建军律师就此事发表看法，他认为双方都有过错。宾馆方面对于陌生人进入宾馆之后，没有采取有效的措施防止偷窃事件发生，应当承担“一定的责任”。不过，他也建议，事情发生之后，首先不是考虑责任的问题，作为宾馆是否可以从人性化的角度出发，提供更好的服务，真正做到让客人满意。

　　【记者手记】

　　客人住店，财物遭受损失，无论如何不是一件开心的事情。事情发生之后，宾馆究竟应当承担怎样的责任，或者说，怎样让住店的客人真正体会到宾至如归的感觉，的确发人深思。作为上海十佳三星级宾馆的玉屏宾馆，是否能做得更好些呢？

　　本报记者吴强