漂流游投诉比例约占我省旅游的10％，等待时间长、服务质量差、游客满意率低暴露出来的是深层次问题

　　漂流游以迅疾之势崛起。但发展也出现了一些不和谐音：同一河段多家经营，恶意竞争扰乱市场。由于利益驱动，漂流游经营中“跑马占荒”的现象并不鲜见。

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　　火了漂流砸了品牌

　　近两年，尚志市帽儿山漂流凭借区位优势，经营日渐红火。每逢周末，日接待4000余人次。然而，距其不远的平山的大房子陡然“冒”出一家漂流，采取给出租车司机提成的方式，将来帽儿山漂流的游客“截流”。

　　事情并未就此画上“休止符”。由于大房子漂流地段处于生活区及工业排水区下游，以致水质污染，“慕名”前来的游客怨声不迭。纠纷由此而起。

　　斥资打造帽儿山漂流品牌，而今却陷入“真假李逵”的尴尬境地。客源出现大幅回落，流失游客占20％～30％。“表面上损失的是看得见的眼前效益，长此下去，恶意竞争将苦心经营的帽儿山漂流品牌付之一炬……”对此，鑫源生态农业发展有限公司董事长单伟军忧心不已。

　　省旅游局质量监督管理所所长张孝春介绍说，目前漂流游投诉比例约占10％，投诉焦点集中在漂流筏乘坐人数不限量、无警示标志、不设立游客投诉电话等问题，服务质量、安全卫生隐患十分突出。近期，他们将对经营场所进行重点检查、整顿，确保漂流产业健康有序的发展。

　　守住规矩规范管理

　　漂流“逆流而上”需借助几个“浮力”：强化漂流场所硬件建设，重点是解决道路、停车场等交通梗阻，建立游客接待中心，成为有效运作的“中枢系统”；强化软件服务，在停靠站增设卫生间、垃圾箱等设施便利游客，定期清理河道，维护水道及周边区域的原始自然景观状态，在急流险滩处设专业人员防护等诸多措施。而后者，当属刻不容缓。

　　2004年4月，《黑龙江省地方漂流旅游经营场所质量标准》颁布实施。标准涉及漂流河道、水流、水质，设施及设备、安全、服务、资源与环境保护等八个方面，其中对河道、水质的“主要指标”作出具体规定：漂流水道总长度应大于5000米，漂流时间不少于1．5个小时；水道平均宽度则不小于10米；水质清澈、河道及周围无污染等。目前，省旅游部门正进行达标单位的逐一认定。加强行业规范管理，无疑为漂流的“环境”及发展壮大增设了“双保险”。

　　业内人士指出，抓住契机，漂流向产业升级快步迈进，乃是发展良策。惟有增强经营、服务上的“内驱力”，红红火火的漂流游，才不会成为旅游产业“昙花一现”的过客。

　　尚志市旅游局局长焦恩金介绍说，目前阿什河源头漂流的游客服务中心正在建设，中心具有咨询中心、休闲大厅、游客投诉中心、导服中心等多项功能，该中心将于明年5月投入使用。作为我省生态旅游经济增长的“火车头”，龙江漂流，又将如何应对这轮“提速”？（黑龙江日报）