编辑同志：

　　    我于今年4月为单位购买了一台NEC投影机，使用不久灯泡便坏了，送修时因保修卡被我遗失了，仅向维修方提供了原始发票，但特约维修部一直以保修卡遗失需调查为由，迟迟未对投影机进行维修。近一个月内我先后两次致电维修部询问维修事宜，对方最后称，由于售出商店不属于NEC特约经销商，又遗失了保修卡，所以换灯泡要向我收费2100元。这种收费理由我不能理解，维修时提供了购物发票是否一定还要出示保修卡呢？

　　    读者夏

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荣根

　　    记者调查：

　　    记者向NEC维修服务中心上海办事处了解情况，负责人周先生解释说，购机发票虽然能确定售出商品的保修日期，但也遇到过个别客户用新近购机发票来为同类型或同型号过保修期后出故障的产品进行保修的情况，为此，保修卡上明确约定：本保修卡一卡对一机，敬请妥善保管，在维修机器时务必出示本保修卡（达到一定金额的商品的保修卡编号与机身编号是对应的）。他说，当得知客户保修卡遗失后，他们通过查找该机序列号来认定出厂日期，并以此作为投影机的保修起始日，以此计算的话，这台投影机的灯泡已超过质保服务期，根据实际情况需向用户收取灯泡成本价。

　　    记者将维修部门的意见转达夏先生后，他表示理解。但他认为，投影机灯泡价格不菲，在短期内爆坏应该引起厂家的重视；其次，产品送修后维修部门应及时与用户沟通，即便出现维修费用问题也应尽快向用户说明，而不该等待用户多次催问。

　　    值得提醒的是，消费者在购买了比较贵重的商品后要懂得保护自己的利益，妥善保管好购物发票、保修卡等相关资料，当产品发生故障或使用后发生问题时，可以凭此及时与厂商联系，以便得到应有的售后服务。

　　    本报记者沈耀宏