150余名被延误行程的乘客对海航的解释不满意(图)

http://www.sina.com.cn 2004年09月09日15:33 金羊网-羊城晚报

　　飞机误点理由多多？

　　本报深圳今天消息　记者宋毅摄影报道：昨天，海南航空公司一由海口经停深圳飞徐州的HU7435航班本应16时10分起飞，但是却因为“深圳机场暴雨”，130多名乘客延误到当晚的8时20分才飞离海口；与此同时，深圳宝安国际机场等待飞往徐州的近20名乘客得到机场广播发出该航班“由于飞机调度的原因”而延误4小时的广播播音。其间，乘客得到海南航空的解释是“海口机场暴雨导致飞机延误”。飞机延误何来三个完全不同版本的解释？150余名乘客决定在深圳罢登机，找海航要说法。截至今天上午8时30分，海航方面没有给乘客一个满意的答复。

图：漫长的等待

　　“深圳暴雨”滞留海口乘客

　　昨天深夜11时许，记者接到报料来到深圳市宝安国际机场，百多名乘客仍滞留在候机楼，并在和有关人员在据理相争。据一名赵姓女乘客告诉记者，他们是海口飞徐州的乘客，乘坐的是海南航空公司的HU7435航班，按照航班安排，他们130余名乘客在昨天下午4时10分从海口美兰机场起飞经停深圳到徐州，但是直到当晚的7时10分，他们在被延误3小时后才得以登上飞机，又在飞机上等候一个小时后，飞机才起飞。而在4个小时的时间里，他们得到海南航空公司的解释是深圳机场天气不允许飞机起降。其间，海南航空公司没有人出面就此事给他们作任何解释，更无人表示歉意。而在等待起飞的时间里，一名乘客无意间打电话给深圳机场接机的亲戚，才得知深圳机场虽然下雨，但是丝毫没有对航班的起降造成影响。赵称：“当时大家都憋了一肚子气，为什么不告诉我们真相？”

　　但是他们还是无奈地来到深圳机场，“却发现受骗的不仅是我们”。

　　深圳乘客等来“海口暴雨”

　　据深圳飞徐州的乘客肖小姐介绍，他们本该在下午的5时50分起飞，但是没想到也被延误了4个小时，尽管机场的解释是“飞机调度原因”导致延误，但是海南航空公司给他们的说法却是“海口下雨，飞机无法起飞”。就在大家焦躁之际，听到机场的广播解释说“由于飞机调度的原因导致延误”，在从下午的5时50分直到晚上8时45分许，广播先后5次播放同样的解释。而在8时40分，在乘客的一致要求下，机场方面找来海南航空公司深圳机场代办谭某，“谭给大家的解释却是变成了海口暴雨”。

　　“大家郁闷之余也只好在晚9时30分许登上飞机，没想到和海口来的乘客一说，才知道是两个版本的‘下雨说’，我们觉得自己被骗了，而在联想到机场‘飞机调度导致延误’的说法，大家愤怒地决定罢登机要个说法。”

　　近百乘客和海航连夜谈判

　　数十名乘客先后从飞机上出来，要求海南航空公司给说法，而谭某坚持的“天气原因”却无法让大家信服。从晚上9时30分到记者赶到现场，双方一直僵持。最后，谭给出一个自己书写的“因天气原因，造成航班延误，免费为乘客提供徐州方面住宿”的“证明”，但是乘客对此“说法”不满意。并提出要一位能够代表海航的人出面给出一个合理的解释并对乘客表示歉意和赔偿。

　　晚上12时许，一名自称海航驻深圳机场站站长的张姓男子出现在现场，张再次坚持“造成飞机延误是天气的原因”，解释说“飞机调度原因可以归纳为天气原因”，“是深圳和海口之间的天气出现了问题”，并给出连夜送乘客到徐州，然后“人道主义地”给每位乘客200元现金，这一条件遭到乘客的拒绝。

　　截至凌晨2时，有包括多名老人和孩子在内的50余名乘客接受了海南航空提供的住宿。尽管海航承诺今天上午9时飞机由深圳飞赴徐州，但是由于没有就赔偿问题达成一致，剩余的近百名乘客仍在候机楼和海航的两名员工进行着艰苦的谈判。

　　（侯颖／编制）

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