时间　9月8日　地点　九寨沟现场

　　从熊猫海步行到五花海,需要走一段长长的栈道。细雨初歇,山顶皑皑白雪和满山苍翠倒映在海子的碧水中。就在许多代表流连于这如画美景时,陈文清代表关注的却是脚下的木阶。“每级台阶的长度不一。”细微的差别逃不过这位省检察院检察长的“法眼”,“人走在上面就不得不注意脚下,一脚深一脚浅,既影响观景,又不太安全。”很快,这一“发现”引起

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同行者的共鸣,一场关于“人性化设计”的讨论在代表中展开。

　　点评王怀臣(副省长)不仅是栈道,也不仅是九寨沟,整个四川旅游业都应当人性化设计。人性化设计实质是以人为本,这是用科学的发展观推动旅游业发展的本质要求。什么是以人为本?就是作为旅游业的管理者、经营者,要换位思考,始终站在游客的角度,以游客需要为导向,以游客满意为中心。两年来,我省旅游业最大的变化就是配套设施越来越人性化,管理者、经营者的服务理念越来越到位。要看到进步,但从类似栈道这样的细节可以看出,我们差距不小。你看路上新设了不少休息亭,这一人性化设计同时也暴露出我们的不足———游客只有进休息亭才能享受休息。当游客不再需要休息亭也能休息时,以人为本才真正落到实处。

　　时间　9月9日上午　地点　松潘古城

　　现场今天的松潘城,成了歌舞和民间文化的海洋。从北城门走到南城门,沿途看到身着民族服饰的老百姓,或浅吟低唱,或放声高歌。石象湖生态风景区发展有限公司的董事长杨建康迫不及待给朋友打电话:你不是要开发古城吗?来松潘看看!

　　清一色的仿古建筑,新修复的城墙,唐朝装束的“卫兵”———大唐松州让不少来宾感觉震撼。

　　点评何光厚(四川省青年旅行社总经理)作为一个旅游企业的管理者,我赞同“旅游是一种体验经济”的说法。因为这体现了旅游业应当以游客为本。现在古镇古城开发不少,看了这儿,有一种新的体验:无论是人文底蕴和地方禀赋的结合,还是规模。基本的构架具备后,现在需要考虑文化的配套工程,让游客时时保持新鲜感。判断一个旅游项目能否成功,就是要看它能否满足游客对“新”和“美”的持续体验需求。毕竟,游客是任何一个旅游项目的财富之源、生存之本。

　　时间:9月9日下午地点:黄龙

　　现场

　　郭来喜干了件得意事儿:因为沟通不畅,一对武汉来的老夫妇与卖胶卷的店员发生冲突。在郭的调解下,双方消除误会不说,连握了三次手。

　　“要是因为这么件小事儿影响了夫妇俩对黄龙的印象,那多不值。”中国科学院研究员郭来喜一脸得意。今天下午的黄龙,时而艳阳高照,时而风吹雨袭。还没“消化”前一天的九寨沟风光,郭来喜又置身另一处世界级的美景。从进景区大门开始,赞叹一路未停:建筑与周围环境搭配和谐;泥路走着很舒服干净;景区指示牌将景点之间的距离精确到一米。从环保厕所出来洗完手,景区工作人员追上来递过一张消毒纸巾。

　　点评

　　李文埕(中国科学院研究员,中国生态学会秘书长)要弄清什么是以人为本,恐怕要先弄清“人”与“物”的关系。“人”是相对于“物”而言,“人”是“物”的拥有者,也是“物”的承继者,更应该是“物”的创造者。这样,才能实现资源的可持续开发和利用,即“人”与“物”的永续良性互动。黄龙的标牌不仅对道路有准确明晰的指示,还告诉你保护的动物是什么、植物是什么。从标志系统的科学内涵和文化品位,可以看出黄龙对“人”与“物”的关系是清醒的———这是发挥比较优势,创造竞争优势的前提。本报记者　熊燕　范英

　　(本报九寨沟县9日电)

　　本报记者　熊燕　范英