编辑同志：

　　    今年五月我在喜盈门地板木业商场的卢森地板专卖店订购了星丽嘉高级强化复合地板，单价为每平方米48元，连同配件一共1600元。安装后仅过了3周时间就发现地板产生了变色现象，已由原来的灰色变为灰绿色，而且越来越严重。在地板附带的产品介绍上，有该地板具有耐光照、耐磨损、耐膨胀等多重质量保证，在地板包装上还印有“12年品质保证”的字样，然而现在只用了21天就发生了变色，这显然与其质量承诺相距甚远。发现问题后，我立刻与卢森地板的经销

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商交涉，但他们始终没能解决问题，我该怎么办呢？

　　    读者 施云海

　　    记者调查：

　　    接到投诉记者联系了好几个地方，才找到了卢森地板的代理商上海长毅科贸有限公司。经现场查看，经销商也承认地板的确存在变色情况，坦承这种颜色的地板在生产上有一些问题，但他们认为造成地板某些局部变色较明显也有其它原因，特别是靠窗口部分地板变色较严重，除了光照因素外，是被水浸湿后造成的，属于用户使用不当所致，消费者也应承担一部分责任。双方为此意见不一。记者指出，“12年品质保证”是对消费者作出的产品品质承诺，可是地板铺上才短短21天就出现问题，无论如何都说不过去的，起码经销商在进货时没有把好质量关。经过记者和喜盈门商场方面参与协调，经销商和用户双方都作出一些让步，施先生答应放弃退货并赔偿的要求，长毅公司同意将原铺设的地板全数收回，并以优惠价格重新安装他们公司进口的卢森地板，其中的差额费用（每平方米37元）由施先生承担。

　　    日前，地板调换已完成，长毅公司也将发票及新的质保卡送到了消费者手中。

　　    本报记者 叶米羊