深航专车为外籍旅客解困并予经济补偿

http://www.sina.com.cn 2004年09月10日11:00 新华网

　　3名菲律宾旅客顺利通过口岸出关，并获得经济补偿，本月底深航将在广州执行航班延误赔偿制度

　　日前，在深圳航空公司的多方协调下，三名因航班延误和签证到期被“困”中国深圳机场的菲律宾旅客，顺利通过口岸出关，经香港出境回国。同时，这三名旅客按《深航客户服务指南（试行）》中的相关约定获得了经济补偿。

	大型休闲游戏燃烧战车	紫光影视通轻松看大片
	你的放心来自我的用心	让眼镜成为历史

　　此外，记者昨天从深航获悉，9月27日在深圳航空公司广州分公司开航的同时，深航也将在广州执行其航班延误补偿方案。

　　航班延误导致“非法居留”

　　据悉，9月5日3名菲律宾旅客乘坐深航ZH928航班从济南飞往深圳，计划赶在签证在当晚12点到期前，取道香港出境回国。然而，当天执行济南———深圳任务的飞机在济南出现机械故障，航班被迫延误7小时41分。听到该消息后，3名外籍旅客一时竟急得手足无措。出现这样的意外，他们势必要在中国因签证过期而“非法居留”。

　　深圳航空公司济南营业部的工作人员在了解到这一情况后，立即将此信息告知深航总部。当时已是深夜，济南机场、深圳机场的海关边检部门都已下班，但深航总部还是很快与24小时通关的深圳皇岗口岸取得联系，在得到口岸值班人员的认可后，深航决定在ZH928航班一落地就立即派专车将外籍旅客送抵皇岗口岸。

　　一下飞机马上进行补偿

　　与此同时，对于即将离开中国的3名外籍旅客，如何对其进行经济补偿也成为深圳航空相关负责人工作的焦点。根据民航总局相关意见，为了维护机场的正常秩序，并保证后续航班的正常营运，航空公司对旅客的延误补偿往往选择在事后进行。正如《深航客户服务指南（试行）》中的相关约定：旅客需在乘机之日起3个月内，将补偿通知书等相关资料寄至深航服务管理中心。深航在收到相关材料并核实无误后的1个月内把补偿金存入旅客的银行账户。

　　可3名菲律宾旅客在中国国内并没银行账户，且近期也没有再来中国的机会。深航的补偿承诺对他们3人很可能无法兑现。经过讨论之后深航负责人决定特事特办，在出关前就向3名菲律宾旅客给付此次航班延误的补偿金。

　　9月6日凌晨2点56分，ZH928在深圳落地后，深航工作人员一边致歉一边火速办好有关补偿手续，将补偿金交到3名菲律宾旅客手里，同时第一时间派专车送他们到皇岗口岸直至其顺利出关。

　　“解困”之后，3名菲律宾旅客非常感动，连声对周围的人说：“ThankyouShenzhenairgood”

　　至于深航在什么时候在广州航线上执行该公司的航班延误赔偿制度？深航表示，9月27日在深圳航空公司广州分公司开航的同时，深航也将在广州执行其航班延误补偿方案，赔偿的标准与之前公布的相同。　（陈永华　刘潇　侯斌　周裕）（来源：信息时报）