昨天，欧洲首发团的55名游客顺利回到北京，在长达12天的旅行中，首发团游客受到的重视程度前所未有：法瑞意三国的旅游机构增加了中文景点说明，一些酒店内也增加了热水壶和中文服务等。但记者在随首发团采访时也注意到，面对即将到来的大量中国游客，欧洲游在线路安排、接待能力、导游服务等方面显得不足。美好的欧洲旅行还需要旅行社、欧洲地接社及游客共同努力完善。

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　　当地旅行社“消化不良”

　　旅行团到欧洲旅游一般都是全程乘坐一辆大巴游览到底，据说这样费用比较低。而从一个城市到另一个城市之间少则一两个小时，多则五六个小时，司机游客都非常疲惫。此次首发团全程入住的是欧洲四星级饭店，条件较好。但欧洲的酒店一般都比较古老而且狭小，首发团55名游客每到一家酒店，都会让这家饭店变得满满当当。有的饭店只有一部小电梯，连人带行李只能进两个人，慢慢悠悠的状况让疲惫的游客又添烦躁。

　　负责接待首发团游客的是欧洲一家有名的旅行社，在世界许多国家都有分支机构。为了接待好首发团成员，旅行社专门从香港调来两名经验丰富的导游。但他们不标准的普通话发音常常让游客不知所云，而且对中国游客行动散漫的特点，他们也显得没有办法，常常会出现游客走失的情况。在瑞士游览少女峰时，也没有人考虑到团里老年游客的身体状况进行事先提醒，以致在乘坐观光火车爬升海拔3500多米的少女峰时，有位老人心脏出现不适需要服用速效救心丸。

　　指定商店购物贵

　　除了欣赏景点，购物是欧洲旅行的一大主题。首发团的游客们购物的热情空前高涨，每到一个景点或者在休息时间，所有人都会“扫荡”一下街上的商店，并且收获颇丰。此次首发团安排的购物场所比较好，大多是在当地人买东西的地方，像法国巴黎春天、意大利的西班牙广场等。在仅安排的3家指定商店里，记者注意到这里的价格较贵，像一个游客购买的名牌皮衣，专卖商店的价格要比指定商店便宜20％，一双皮手套的价格更是便宜一半。一位同行的旅行社老总透露，相同线路的欧洲游，有的旅行社价格要便宜一两千元，诀窍是在行程上多安排了几个指定商店，游客购物的费用一部分返还给这家旅行社，造成低价竞争，受损失的还是游客。

　　在欧洲游客购物可享受免税，但需在离境机场时才能凭退税单领取。在罗马机场，需要退税的游客得先办登记牌，行李贴上条后还要推到海关人员处查验盖章，然后再排队托运行李。拿好盖上章的退税单再根据不同的税单颜色排不同的长队，才能领到钱，一个几十人的团队需要排一个小时才能办完。

　　部分游客自毁形象

　　欧洲对于绝大多数中国游客来说还是十分陌生的地方，尤其是在语言不通时，守规矩和守时就显得尤为重要。但在首发团的行程中，常常出现游客不顾集合时间晚到、影响全团出发的情形，尤其是在巴黎、威尼斯的繁华地区，有时要等半小时以上；在中餐馆用餐时，有的游客还把喜欢的菜从餐桌转盘上端到自己面前一个人享用而无视其他游客；有的游客随意将饭店自助早餐里的酸奶、水果等食品带出及在公共场合和旅游车上大声喧哗，在饭店房间乱扔东西等，像这样的细节问题，中国游客出行还要加以注意。

　　欧洲当地的一位旅行社的人士告诉记者，在法国、瑞士已有一些饭店明确表示不接待中国游客，因为他们的服务人员抱怨打扫中国游客住过的房间比其他国家的游客需要多花一倍的时间。欧洲是文明程度相当高的地方，中国游客赴欧洲旅行不应仅是数量上的增长，游客旅游意识也应随之提高。本报记者熊焱

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