本报讯（记者窦红梅）“十一”旅游黄金周将至，出游成为许多市民的度假方式。昨天，北京市消协公开点评了收集到的11条不公平旅游合同格式条款。市消协有关负责人告诉记者，消费者最反感的是旅行社擅自改变行程的规定，市工商局正着手制定规范的国内旅游合同示范文本，不久将在全市推行。
北京神舟国旅集团合同书第二条第一款：“在不减少景点的前提下，经营者保留对行
程进行调整的权利。”消协认为，此条款为违法、不公平条款。不公平之处是旅行社可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容，这种调整属于单方变更合同，侵害了消费者的公平交易权。
旅行社利用合同格式条款，减免自身责任的条款还有5条，如北京春畅旅行社规定：“乙方（消费者）因病发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。”而市消协认为，实际上意外事故有的是由于经营者原因造成的。因此，经营者应承担相应的赔偿责任。
还有3项条款属于利用合同格式条款，增加消费者义务，如北京神舟假日旅行社有限公司合同书中“报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间”。消协认为，旅行社是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非消费者过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆协商解决，不应强迫由消费者补交房差。
2条条款属于利用合同格式条款，规定不对等的权利义务，如北京青年旅行股份有限公司合同书“消费者因故申请取消原订旅游计划，经营者可按下列情况处理：……四十八小时内至二十四小时之前，收取全款30％的损失费”；“经营者因故取消原订旅游计划……四十八小时内至二十四小时之前取消的应按全款10％赔偿消费者；”消协点评认为违约责任对经营者全款10％，对消费者却是全款30％，显失公平。
