本报讯（记者肖树臣）河南省各政法部门近日相继作出便民承诺，并在媒体上公布各自的举报电话。然而，公众却发现多数电话无法正常接通。
刚刚召开的河南省委七届七次全会要求省级领导干部和省直机关带头大兴求真务实之风。河南省政法部门率先推进服务承诺制，公布了举报电话，以切实解决群众反映强烈的问题。
但是，来自群众的反馈显示，这些公布出来的举报电话多数却不起作用，要么号码错误，要么服务态度恶劣。封丘县一位群众反映，公安部门公布的举报电话号码竟然错成了私人电话号码，而这个电话的主人也说自己这一天已经接了29个类似的电话。还有一位群众反映，他拨通了这个部门更正后的投诉电话，接听电话的工作人员听说咨询办理户口的事情，便大声呵斥说这里是投诉，不办户口。
针对群众不断反映举报电话不灵的问题，河南省委主要领导纷纷作出批示，严肃指出被动的、只图形式的服务承诺是不能允许的；说到了，就要做到，否则就会失信于民；责令有关部门立即调查研究，迅速提出整改意见。
9月11日，河南省高级法院、省检察院、省公安厅等部门深刻剖析了举报电话不灵的原因，拿出了具体的整改措施，并通过媒体向广大群众公开道歉，表示今后吸取教训，逐一认真落实各项服务承诺，自觉接受来自社会各界的监督，确保不再发生类似问题。
河南省检察院提出，确保举报电话全天24小时有专人接听，同时将总值班室电话对外公布，对所有举报电话热情接听、认真记录、妥善分流，按规定程序及时反馈处理情况；举报接待站负责平时举报电话受理，凡发现值班人员在值班时间擅离职守，致使举报电话无人接听，或由于接听态度不好等原因造成不良后果的，一律严肃追究。
