长宁区将“消夏热线”建成“政府热线”，让百姓打一个电话就能获得帮助

　　    记者梁红英通讯员姚志康报道

　　    本报讯“62120525”——这个长宁区的“消夏热线”电话，日前“变脸”为该区的“政府热线”。长宁区委、区府为此“配套”设立了总值班室（处级），统一受理、处置、督办居民来电反映的各类问题，总值班室全年365天、每天24小时运作，为百姓解急、解难。

　　    记者昨天一早来到总值班室，值班人员小赵

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正在接听一个投诉电话。家住万航渡路的王女士来电反映：楼下邻居的棋牌室又开张了，从早到晚人声嘈杂，影响居民正常生活。小赵说，这个投诉件已是“二进宫”，8月份第一次投诉后，有关部门已进行了调查处理，被投诉人当时虽拒不承认开棋牌室，但聚众打牌现象有所收敛。现在投诉人再度投诉，就有必要再度调查。小赵当即将投诉件转至周家桥街道，街道方面明确表示，第二天给总值班室回复。

　　    设立总值班室，开通“政府热线”，起缘是长宁今夏开展的“消夏为民月”活动。从7月20日至8月31日，“消夏热线”开通42天，累计受理来电724个，涉及噪音、乱设摊、垃圾乱堆放、市政管理、水电煤、绿化、油烟灯光扬尘污染、物业管理等总计783个问题，已解决705个问题，采取初步措施的65个问题将进一步巩固，其余问题有关部门和街道已排出计划正在协调解决中。

　　    家住平武路的居民张先生反映，平武路夜排档是这一带的市容顽症，这次得益政府“消夏为民月”活动，才根除了这一顽症。希望政府把“消夏热线”建成一条常设的“政府热线”。张先生的愿望，与区领导的想法“不谋而合”。区政府主要领导提出，既然“消夏热线”能把这么多“扯皮”的事情干净、迅速地解决掉，就应该设立起一个专职的综合协调机构，把百姓分不清应该找哪一个职能部门解决的“一揽子”事情，都放在“一个口子”来解决；让百姓只打一个电话就能获得帮助，使百姓真正感受到人民政府为人民服务的便利和实惠。

　　    记者获悉，通过总值班室派单解决的投诉件，将作为区有关部门考核的主要依据。区委、区府正酝酿通过长效机制的实施，改革现有部门督查考核和责任追究制度，不断提高党和政府的执政能力，把正在开展的“让人民高兴，让党放心”活动，朝着更加务实的方向推进。