新华网 陈华
拉萨贡嘎机场自今年年初开展文明创建活动以来，以文明创建活动为契机，提出“内强素质，外塑形象”的创建口号，在自治区党委、政府和区文明办的大力支持帮助下，使机场在安全生产、硬件设施、软件管理、优质服务等方面取得了显著成效，努力把拉萨贡嘎机场建设成一座现代化、花园式的高原空港。
硬件方面，崭新的候机楼自今年1月1日投入运行以来，人性化的设施设备，现代化的值机柜台，快速的安检通道，宽敞明亮的候机大厅，为创建文明机场奠定了坚实的物质基础。
为进一步提升硬件环境，机场投入了大量人力、物力、财力，对新老航站区进行了大规模绿化改造。新栽种了各种树木、花卉5000余棵，新增绿化面积25000平方米，并增设了大量环卫设施；机场电信公司在新老航站区实施了电缆改造工程，对以前架空外露各类电缆进行了彻底入管下地埋设，使机场整体“空中”环境得到净化；地面平安运输公司对所有客运车辆车内座套进行了更换，加强车辆维护保养，为旅客提高一个安全、舒适、快捷的乘车环境；候管部进一步规范了候机楼内公共信息标志牌，将航空保险规定用汉、藏、英三种语言上墙，使旅客更加方便了解航空保险知识；在候机楼内还增设了一系列人性化服务设施设备，如在厕所内安装了自动喷香机，衣帽钩，在停车场和候机楼前增设不锈钢果屑桶，增设了候机厅内旅客座椅，对候机楼离港系统、航显系统、配电系统进行了完善或改造，从而极大地方便了进出港旅客。
其次是重视软件服务质量的提高，变被动服务为主动服务，努力打造宽松、温馨的候机环境，并推出各项服务措施。服务人员实行统一着装、持证上岗，使用文明用语，积极开展微笑服务、主动服务和贴心服务；值机人员为避免旅客排长队现象，在航班高峰期实行柜台全开放式操作，执行1米黄线规定，保证有序值机；在进港出口处设立无行李通道和学生通道，合理调配行李搬运工，确保旅客第一件行李在航班到达后20分钟内领取；在隔离厅为旅客免费提供报刊、杂志、饮用水；问询工作人员接受问讯时起立，准确回答旅客问询；在候机楼配备专职清洁人员，做到随脏随扫；安检站提出“视旅客为亲人”的服务口号，融入更多人性化措施，实现服务工作规范化、标准化，使安全检查和服务工作和谐统一；在航班高峰期开放全部通道，提高旅客过检速度。
为使文明创建在社会监督和自我约束机制下健康发展，机场还主动接受社会各界的监督，建立了三级质量监督体系，聘请区局职能部门、基层文明创建单位和新闻媒体、驻场单位、旅客货主代表担任质量监督员，对机场文明创建进行明察暗访，提出并采纳了合理化建议若干条，同时定期或不定期对旅客发放“旅客意见征询卡”，征求旅客意见和建议。
