浙江首个旅游小费团今天出发

　　浙江在线9月22日消息今天中午12点50分，一个特殊的旅游团在浙江萧山机场启程，这是杭州大厦旅行社的昆大丽4飞5天小费团，也是全国首个成行的小费制国内旅游团。这只“螃蟹”滋味究竟怎么样？

　　焦点1：浙江坚持小费制

　　9月初，广东宣布国内旅游团尝试小费制，杭州大厦旅行社随后也推出（详见9月2日本版报道）。不久后国家旅游局发布有关通知，导游不得以明示或暗示等任何方法索要或私自收受小费。

　　眼下，广东小费团没成团，浙江已成行。在小费这个话题已非常敏感的现在，浙江企业为什么如此坚持？

　　杭州大厦旅行社总经理张玲中表示，绝大多数导游从旅行社拿不到工资，是与这个行业的微利直接相关的，一个2亿元产值的旅行社，其纯利润仅30万元，这样的利润额使旅行社养不起专职导游。一直以来，导游从购物佣金中获取收入。导游钻研业务、求上进的思想也越来越淡，大批导游干了1~2年就转行不干。此次该旅行社在确定样板团的导游时，全社有资格竞争的30多名资深导游全部参与竞争，说明导游对这一做法的看好。

　　杭州大厦旅行社表示，国庆黄金周，将在南京—扬州—镇江、北京、昆明等线路中继续推行这一做法，北京的两个小费团日前已满员。

　　焦点2：小费进入缴税系统

　　昨天小费样板团的行前会议上，张玲中再次强调了自己的看法：她坚决赞同和支持国家关于导游不得私下索要、收取小费的规定，也不允许自己的导游私下收取小费。但她认为，该社此次实施的小费制，不是导游私下行为，而是企业行为，与国家相关规定并不冲突。而眼下，国家对于企业进行这样的小费制操作，尚无明确规定。

　　她说，“导游小费”只是一种形式，如果管理部门有疑义，也完全可转变成“旅游质量保证金”。打个比方，如果一条线旅游门市报价是2000元，报名时旅行社可只收取1900元，让100元留在游客口袋中，如果游客认为服务到位，再支付每天20元的费用给旅行社。那么，这20元就成为“质量保证金”而非“导游小费”。

　　导游这笔小费将按国家规定纳入缴税系统。这个样板团队游客一行25人，如果对导游服务满意，每位游客每天支付20元，可多可少也可不付。小费分配方法明明白白：全陪、地陪、司机平分，旅行社不取分文。导游带团回来后，其小费收入将纳入缴税系统。

　　焦点3：拿小费得提供金牌服务

　　在小费制样板团的行程上看到，昆大丽线路中的6个购物点被削减了一半。导游将以怎样的高标准服务，来赢得游客的首肯及小费？

　　记者看到，杭州大厦旅行社提供给每位游客一份导游服务标准，上边有一些高标准服务要求，是从前不曾看到过的，如导游人员在正常通讯情况下确保24小时可联络（昨天，样板团的祝导还公布了家庭电话）；女导游不得化浓妆；团队用餐的标准是8菜一汤，导游须等到客人上到第6个菜时，才可去就餐；早餐时间，导游要在就餐时间前15分钟在餐厅门口等；客人入住酒店30分钟后，导游必须巡房，帮助检查房内毛巾、牙膏等是否完整，询问客人需要什么帮助；每天早上叫醒服务后，打电话给每房客人告知当天气象，提供穿着方面的建议……

　　焦点4：大部分游客表示肯首

　　杭州大厦旅行社曾对83位游客进行调查，“导游服务质量提高，服务更具人性化，您是否愿支付少额小费？”40个包团客户中的87.5%表示愿意；43个散客客户中84%表示愿意。

　　一位刘姓先生说，市场经济发展到今天，中国游客接受小费制是个趋势。让国内导游的收入从暗到明，有利于提高服务质量。对于有可能出现部分游客不愿支付小费，或导游收不到小费脸色难看的情况，刘先生认为这有一个磨合的过程。

　　这个样板团运作下来将是怎样的效果？本报将跟踪报道。来源：钱江晚报　作者：记者　王昉　报道