“上帝”有权知道真相

　　邬凤英

　　9月21日，东方航空公司的一架班机从宁波起飞后因机舱内发出焦糊味而临时返航，检查结束后，重新起飞并安全抵达目的地北京（9月22日《东方早报》）。这原本是东航为确保飞行安全以及对旅客生命负责而采取的正确措施，却因公司方面没有及时向外界发布权威信息，结果一时间传言四起：“从宁波起飞的一架班机坠毁”，“目前已死亡40多人”、“

飞机在宁波上空盘旋，等待迫降”……一些媒体甚至闻风而动，出动多名记者赶赴现场欲捕捉这个“大新闻”。

　　在经历了由非典引发的有关公众知情权的大讨论之后，政府应该尊重人民的知情权，这一点已没有什么疑问了。但一些和人民生命财产密切相关的大公司或“类公共机构”是否也应像政府那样尊重公众的知情权，却还是有不少混沌的地方。东航不恰当的沉默以及由此引发的传言和混乱就提醒我们：企业应该像政府一样尊重公众的知情权，否则的话同样有可能导致灾难性的后果。

　　市场经济的一个重要特征就是全能政府已不复存在，在经济领域起主导作用的就是企业，本着对消费者负责的原则，本应最大限度地满足消费者的知情权。这是企业为了履行自己的社会责任所必须尽到的义务，也是确立、维护和保持自己的社会形象的必要措施。

　　无视消费者知情权的做法，消费者固然会因此受害，但企业也将面临“搬起石头砸自己的脚”的尴尬结局。比如世界知名的雀巢公司，其品牌一向被许多消费者视为卓越品质的代名词，但去年上海的一位女消费者朱燕翎购买了一袋雀巢食品，发现里面含有转基因成分，但外包装上却没有标注。朱燕翎认为雀巢公司的行为是故意隐瞒，属欺诈行为，遂向法院起诉，并在国际绿色和平组织的资助下，飞赴瑞士雀巢公司总部，当面向其高层主管表示抗议。虽然雀巢公司后来一再辩解“转基因食品是安全的、高质量的产品”，但它此前的沉默已经使他们苦心经营多年的形象受到很大损害。

　　此次东航的沉默虽没有造成更为严重的后果，但已有不少网友表示如果可能就不再搭乘东航的班机，这大概就是沉默的代价吧。各方面的迹象都表明，中国近二十年的进步，不仅是物质生活水平的提高，也是人民的文明程度、消费者维权意识以及法律法规的完善程度的提高。近来，民主决策、信息公开等已成为中国公共话语中的常用词，它显示出，满足公众的知情权，把各级政府置于公众的有效监督之下，已成为公众和政府的共识。在这方面，政府显然走在了企业的前面，企业有必要采取措施迎头赶上——不是说顾客就是上帝吗？