【南京日报报道】（通讯员 王玮 记者 樊小世）市民要乘长途客车、需要了解有关发车、到站信息；购买车辆，需要知道车购税怎么缴、养路费如何买……昨天，市交通局集服务、查询、投诉功能为一体的交通服务热线正式开通，市民只要拨通“96196”电话，全天候有人为你服务。
交通电话太多难记，咨询电话头绪太乱，作为交通服务于民的努力方向，市交通局决
定充分运用网络，向省电信管理部门申请了服务热线特服号，将过去20多个部门的几十个电话号码，浓缩成5个阿拉伯数字——“96196”，以方便市民记忆和拨打，实现一码通，将南京交通的12个执法主体、8个长途站的服务一线牵。
据了解，市民只要拨通“96196”，交通信息全都有，咨询热线24小时全天候服务。为提高服务质量，该局配备了13名话务员中有5男、8女。目前已开发了咨询服务、服务机构、投诉建议、车辆抢修、系统管理等五大功能，涉及交通政策法规、长途客运、港口、驾培、道路、搬家信息等；服务机构能够帮助查询交通的直属单位、责任部门；车辆抢修能够告诉您抢修单位管理及服务电话等。
据悉，热线系统还实时提供南京交通网、执法公示网、联网售票系统、车税在线、招投标热线的相关信息，使信息资源共享；逐步实现本市热线链接，可以提供与110、114之类热线的无缝链接。
(编辑 草非)
