这支公务员队伍为何（自找麻烦自我加压）只因情系百姓只为人民满意

　　本报记者　骆苹　黄熹通讯员　杨亚明

　　广州东山区民政局近日荣获第六届全国“人民满意的公务员集体”称号。究竟，该局的19名公务员在日常工作中是怎样做到让人民满意的呢？

　　排忧解难“自找麻烦”

　　东山区民政局近年来力度最大、最有特色的工作，就是认真为辖区内困难群众做好服务。针对困难群众的“五难”———经济难、就医难、住房难、上学难、就业难，该局实施了“五项民心工程”，切实为困难群众排忧解难。

　　东山区有1247户家庭月人均收入300元以下、靠拿低保救济金过日子；除了这些低保户，还有人均收入300元以上、400元以下的家庭，这部分人拿不了救济金，有可能还更贫困些。该局把他们通通纳入救助服务范围。这一下，服务对象猛涨了近十倍———全区共有人均收入400元以下的相对贫困家庭（含低保对象）11318户、28295人，占全区62.6万总人口的4.5%，工作量也随之大增，难怪有人说东山区民政局是在“自找麻烦”。

　　还有一个实例也属“自找麻烦”。今年78岁的特等伤残军人刘成忠，左臂截肢，双腿萎缩。他原在广东英德某企业工作，离休后与老伴迁到住在广州东山区的儿子家。儿子家房子本来就不大，老两口和16岁大的孙女挤在7平方米的一间小房里。去年，区民政局领导从街道干部那得知老刘的情况后，多次登门拜访。虽然老刘的住房问题不在他们的管辖范围之内，可他们偏偏管了这事。经区政府批准，在区房管局的协助下，区民政局从历年优抚费节余中拨出10万元，买了一套30平方米的房子给老刘老两口住。迁新居时，老刘老泪纵横。

　　一种做法全国少见

　　政府出钱出力，让精神病患者接受治疗和监护。这样的做法全国少见，而东山区民政局已坚持了3年。

　　不少精神病患者家庭经济较困难，无力将其送院治疗。精神病患者在家又吵又闹甚至四处惹祸，苦了家人，邻居也厌烦。“精神病患者也是困难群众，我们要把他们照顾好！”东山区区委书记周庆强召开会议说道。从此，区民政局接过了救治区内精神病患者的任务，每年从财政拨给的基本医疗费中拿出30万元，与市民政局精神病院签订了救治协议。不仅如此，区民政局还安排社工定期上门，督促那些病情稳定后从医院回家休养的患者按时吃药。大东街有580名精神病患者，几年来精神病患者肇事率为零。这得益于区民政局与街道、社区及相关部门共同建立起来的救治监护联动机制。“自我加压”的工作又岂止这些？这几年，区民政局联合区妇联筹集了266万元，先后援助了重症儿童50多名；先后帮助40名“穷孩子”解决了首年学费、圆了大学梦，还有3540名中小学生享受了区特困家庭子女助学金；全区324户“零就业家庭”中，除23户伤病残疾家庭确实无法就业外，全都实现了1人以上再就业；去年7月，东山区民政局开办的全市首家慈善超市开张，接着又开通“网上慈善超市”，开创了备受低收入家庭欢迎的“按需救助”新模式；他们自主研发的“居民最低生活保障网上办公软件”，被国家民政部向全国推广……“意莫高于爱民，行莫高于乐民”。东山区民政局的同志说，要做一名人民满意的公务员，一是要对群众饱含深情，二是要尽心尽力为群众解决实际困难。

　　（金陵／编制）