作者： 实习生 余晓萍来源：工行系统升级客户账号失效
市民叶先生反映：两年前，我用工商银行的存折注册开办了电话银行业务，用于交电话费等。今年9月初，我拨打95588办理业务却不能执行。咨询工行客服后，我才知道工商银行正在进行系统升级，要等到升级完成后才能恢复办理业务。到9月15日左右，电话银行业务还是无法办理，95588的客服小姐告诉我，由于系统升级，一些早期办理电话银行业务的客
户账号失效。如果要继续使用此业务，需要到工行去重新办理一个卡。
回复：工商银行客服热线95588的251号话务员解释道，早期的电话银行业务是用存折注册开办的，之后改成利用牡丹灵通卡开办。9月份系统升级后，用存折开办电话银行的客户账号无法和新的系统兼容，因此这部分客户的账号不能继续使用。
对于系统升级时为何没有告知客户，251号话务员称，9月5日系统升级当天，银行对拨打95588的客户进行了语音提示。升级完成后，办理业务的语音提示较升级之前有些改变，客户拨打语音咨询，工作人员会做出详细的解释。251号话务员称，叶先生可带本人身份证、原来注册电话银行的存折、开办电话银行的蓝色凭条以及同存折配套的灵通卡，到工商银行的储蓄网点免费办理替换业务。叶先生原来通过电话银行开办的交话费等业务都会保留。
解决：24日，95588的客服小姐致电叶先生，称银行将在本周为叶先生办理替换业务，叶先生不必自己到银行去办理。（实习生 余晓萍）
