集邮总公司向消费者致歉

　　新闻背景　9月22日，沈阳市消费者协会公布了“2004年十大霸王条款”，涉及交通、幼教、民政、物业、信贷等多个与百姓生活息息相关的行业不平等条款一一在列。

　　首次报道题目《“霸王条款”全喊冤》

　　晨报讯 （记者　赵威）昨日，沈阳市消费者协会收到一封来自沈阳市集邮总公司的“

致歉函”。

　　这是沈阳市消协公布十大“霸王条款”之后，第一个发信函向消费者“致歉”的被点评为十大不平等格式条款的单位。

　　沈城有消费者反映，小型张预订证按照国家邮政局规定全额预收130元，在今年被沈阳相关部门强制改成了“保证金”，也就是说，在消费者去取邮票时还要另外再交钱。

　　另外，盼到手的邮票却被销售人员故意在精美的边饰上剪上一刀。

　　就沈城消费者反映的邮票小版预订及邮票整版破版销售问题，沈阳市集邮总公司在“致歉函”上作出了回复。

　　回复中说，在问题所涉及的方面，既有国家邮政部门统一规定及要求，又有他们在执行过程中由于宣传不到位，具体操作细节出现失误的因素，对出现的失误我们愿意承担责任。

　　沈阳市集邮总公司提出以下整改措施：对消费者提出的合理要求，给予解决；为了方便消费者，特设立接待处，并公开接待电话：23837945；对现行有关规定与消费者利益冲突，邮政局将逐级反映，如实反馈。

　　据沈阳市消协相关人士介绍，2004年十大“霸王条款”公布后，沈阳市消协将更注重对被点评单位的监督。

　　同时，沈阳市消协还将及时公布被点评的行业、单位和部门的反馈。