机票挂失跑派出所干嘛？

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　维权背景：三位老人在九寨遗失了南航的机票，他们只好临时补票上机回成都。回蓉后，他们到南航办理机票挂失，却被工作人员告知，按南航规定，三位老人必须到机票遗失地开具证明。也就是说，老人们得再回九寨一趟。而据了解，民航总局并无这样的规定。消委认为，南航此规定属于“霸王条款”。

　　本报记者蒋冰“为了机票挂失，我们三个老年人腿都差点跑断了，都没有挂失成功。”昨日上午，从北京来成都旅游的赵明大等三位退休老人来到了本报，激动地叙述了他们在机票遗失以后遭遇的烦恼。

　　“神奇”遭遇

　　丢机票　临时补票回蓉挂失

　　奇规定　让老人得再回原地

　　三位老人告诉记者，他们于9月22日在成都参团参加了九黄双飞三日游。9月24日，他们从宾馆前往九黄机场时，不慎将机票遗失。由于发现此事时离飞机起飞仅剩40分钟，导游与机场的工作人员联系后，告诉三位老人，他们乘坐的航班正好还有三个空位，老人们可以乘原航班返蓉，但必须重新购票。导游还称，返回成都后，老人们可以去南方航空公司成都办事处办理机票挂失，航空公司可以退回遗失机票的费用。随后，三位老人每人掏了750元购买了回成都的机票。

　　返回成都后，三位老人马上找到位于春熙路的南航办事处。但他们却被告知，按南航的规定，机票挂失必须要提供机票遗失地公安派出所出具的机票遗失证明。如果要出具遗失地派出所的证明，就只有再跑一趟九寨——三位老人当即傻了眼。经协商，工作人员表示到成都的派出所开具遗失证明也可以。

　　三位老人随后找到春熙路派出所，而派出所的民警告诉他们，他们只能在遗失地派出所报案。就这样，三位老人在旅行社、南航、派出所之间往返奔走了三天仍无结果。由于老人们早就订好了27日回北京的火车票，因此他们只好在临走之前找到了本报反映此事。

　　三方反“霸王”

　　正方－南航

　　南航成都办事处：这是公司的规定

　　昨日中午，记者与南航成都办事处销售部的负责人取得了联系，这位负责人向记者解释，机票挂失需要遗失地证明是南航总部的规定。随后，记者查到了南方航空公司关于机票挂失的规定，在“申请挂失应备资料”的注意事项中，确实有“旅客须提供遗失地公安部门出具的证明”一项。记者查阅了《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》关于机票挂失的有关规定，没有发现有“旅客须提供遗失地公安部门出具的证明”的规定。对此，该负责人称：“这是我们公司的规定”。

　　反方－游客　律师　消委

　　游客：南航此规定属于“霸王条款”

　　对此，三位老人认为，南航的这项规定属于“霸王条款”。春熙路派出所的民警曾告诉他们，南航完全能从电脑上查出老人遗失与新购机票的购票信息，按理说仅凭身份证是完全可以挂失的。另外，如果航空公司不办理挂失，就不会将机票冻结，也就不排除有人拾到机票后冒退票款。老人们还称，据他们了解，国航的机票挂失就只需要出具身份证明即可。

　　律师：南航违背了合同法

　　四川安序律师事务所邓盾律师认为，购买机票时，航空公司对消费者的姓名和身份证号码都有记录，游客出具自己的身份证明即能证明自己就是遗失机票的主人。游客购买了机票，就是与航空公司签订了“运输合同”，而南航的做法是违背合同法的。邓律师建议消费者向消协和民航总局投诉，向南航索赔。

　　消委：南航规定只管得到自己员工

　　四川省消委投诉部主任许志明认为，南航关于机票挂失“旅客须提供遗失地公安部门出具的证明”的规定就是“霸王条款”，也是无效条款。

　　许志明说，民航总局关于“机票挂失”的相关规定上并没有“旅客须提供遗失地公安部门出具的证明”一项。南航的规定只是企业内部的规定，只能对南航职工有效。并且，企业制定的规定也必须与民航总局的规定一致。

　　许志明还认为，该“霸王条款”属于限制消费者的规定，是为消费者设置障碍。

　　许主任最后说，这样的“霸王条款”，很多航空公司都已取消，南航也应该根据实际情况和时代发展对该条款进行修改。