(北京)商业零售评比三友倒数第一

　　据新华社电

　　北京质量协会用户评价中心，26日发布的“2004北京商业零售业顾客满意度测评结果”显示，三友百货排名倒数第一，成为最令顾客不满意的企业。

　　据北京质量协会用户评价中心有关人士分析，从调查结果来看，便利店的顾客抱怨率

低于其他业态。尽管商场、购物中心整体的顾客忠诚指数高于其他业态，但抱怨率却高于其他业态，顾客抱怨主要集中在促销信息不够准确、服务质量有待提高、夸大商品性能等方面。