游览缩水旅行社惹毛数百老人

　　记者陶颖谭曦为您摄影报道

　　昨日，刚刚结束了“夕阳红万里长江全景17日游”的数名老年游客打进本报服务热线86969110，投诉四川某旅行社压缩游览时间和收取不合理费用。游客代表张大爷拿着有209个签名的投诉书，准备于今日向旅游执法部门投诉。

　　游客代表邓女士告诉记者，该团共有580人，全是老年人，主要行程是坐船游览三峡、西湖、无锡、南京、杭州、上海、武汉等地。团费按照船舱等级不同从1890-2990元不等。据老人们介绍，矛盾的激化是在9月21日这天。凌晨4点多，他们在上海吴淞港下船，上午10点左右乘车到达杭州西湖。偌大的西湖，他们只匆匆游览了35分钟，绝大多数人连拍照的时间都没有。

　　在飞来峰景点游览了一个半小时后，他们便被带去喝茶、买茶叶；到当地特产市场、丝绸厂购物。马不停蹄的3场购物后离开杭州向船停靠的镇江进发。在返回镇江的途中，因为司机与导游关于钱的问题扯皮，司机两次将车停下威胁解决不好就不开车。一直走走停停到次日凌晨2点多才到达镇江。途中由于是高速路没有厕所，不少老年人憋得没办法，只好在车上用塑料袋“解决”。

　　游客还反映，游览自费项目时，旅行社实际收取的门票费用高于挂牌价，收取团费时也没有出具正式发票。

　　对此，该旅行社一相关负责人解释说，游西湖时正巧遇上天降大雨，不少老年人衣服被淋湿，所以就上岸了。加之地接社派出的一个调度车在高速路上发生了车祸，导致有些环节没有衔接好，所以在高速路上耽误了时间。她在当天已经就此事向老人们道了歉。至于收费和购物的问题，她称在合同附件中有注明，因此不算违约。

　　双方均表示，将按正常程序解决此问题。