千方百计搞好服务 香港务求使内地客称心满意

　　【新华社香港9月29日电】（记者白冰）“十一”旅游黄金周前后，将有40多万名内地游客访港，同比增加16％。香港有关方面已制订各项措施，包括改善口岸通关人流情况，增加运输配套设施，加强宣传和向旅客发放有关消费和健康资讯等，希望内地旅客在港期间能万事如意。

　　为应对“十一”黄金周庞大旅客量，香港旅游发展局近期已与旅游业代表加强合作，

密切关注酒店房间供应情况，旅客可以上网查看香港酒店的入住率。香港特区民政事务总署日前首次在粤港两地推出宣传活动，呼吁访港旅客入住符合楼宇及消防安全标准的持牌旅馆。

　　民政事务总署还印制了新一批海报及横幅在各入境口岸以及旅馆集中的深水步、油尖旺、荃湾、北角及铜锣湾等地区张贴及悬挂。该署辖下的牌照事务处会继续积极进行巡查工作，并与警方进行联合行动，打击非法经营的宾馆。

　　香港特区政府入境事务处、警务处、海关于日前启动了跨部门联合指挥中心，监控陆路口岸情况，及时在网上发布信息。入境处增派360人到各口岸支援，以确保人流通畅，并把每天各口岸入境人数在网上发布，将资料链接到旅游发展局网站和“活力广东网”。

　　特区政府运输署分别发出250个、40个和60个经落马洲、文锦渡和沙头角出入境的过境巴士假日特别加班配额，以配合“十一”黄金周，将载客量平均提高40％以上。卫生署继续在各口岸实施健康筛选措施，制定合适的健康指引给予各个部门，确保旅客健康。

　　香港旅游业会议已要求旅行社必须向酒店确认订房才可接收旅行团，并准时在口岸接待团队，确保旅客得到妥善安排，提醒业界严格执行“百分百退款”的安排，并会积极跟进对旅行社不满的投诉。同时，旅游业界加强协调旅行团参观热门旅游点的时间，避免引起挤迫及阻塞的情况。

　　香港旅游发展局印制购物及餐饮锦囊，介绍即将推出的旅游项目和优质旅游服务计划，宣传旅客的有关权益，并将在9月30日至10月10日期间在各口岸派发。旅游发展局的热线服务时间和位于罗湖的咨询及服务中心的服务时间，将延长至21时。

　　此外，为吸引更多游客在黄金周来港，今年有不少旅行社推出豪华旅游团，包括入住五星级酒店、乘坐直升机游览全港景色，以及到南丫岛、西贡等地吃海鲜等，得到游客的积极响应。

　　香港特区政府旅游事务专员郑汝桦表示，“‘十一’黄金周是内地旅客传统的旅游高峰期，而香港一向是内地旅客热门旅游目的地。从过去几个黄金周的理想安排，充分显示香港接待旅客的能力。我们会继续采取行之有效的措施，务求令每一个访港旅客都称心满意。”

　　作者:记者白冰 编辑: