本报记者对公务员办事态度暗访发现——冷脸+笑脸=基本满意
昨日是监督投诉公务员电话公布首日，各级政府机关公务员以及依照公务员制度管理的事业单位工作人员纳入百姓监督，有关公务员的职业道德、政府工作人员的工作作风问题再度成为社会热点。
下午1：20分左右，记者来到沈阳市劳动和社会保障局的政策咨询中心，虽然门口牌匾上清楚地标明下午上班时间为1点到4点，但就业（并轨）、失业保险以及其它窗口却无人值守，前来咨询的市民在大厅外焦急地等待着。在养老保险窗口处，两位来自皇姑区的市民正在咨询提高因公受伤人员的养老保险待遇问题。但是窗口内一位姓李的女同志态度明显不那么热情，她先是头也不抬地整理自己包内物品，然后用笔在旁边的报纸上乱画着，一副漠不关心的样子，咨询的市民等了好半天，她才说了一声：“你们说的那个文件我没听过，到旁边的窗口问问吧！”“那个窗口的同志让我到这里来问。”拄拐老汉焦急地说到，又是半天沉默。这时她的一位同事来到窗口前说话，她一下从冷脸变成了笑脸，到外面转了一圈，看那个老汉还是穷追不舍地问，她只好不耐烦地说：“我帮你问问吧！”拄拐老汉只好无奈地摇摇头，走了。
接下来，记者又来到和平区行政审批办事大厅，记者佯装办理房产继承手续，房产窗口的一位男同志非常友好地接待了记者，并告诉记者应该到户口所在地的和平房产交易市场办理。记者转而来到和平房产交易市场，那里的工作人员也是非常耐心地告诉了记者办理房产继承的手续、步骤以及工作时限等。
接下来，记者又通过电话咨询的方式，测试了沈阳市文化局、环保局窗口部门的服务态度，他们都能心平气和地回答市民的咨询。本报特别行动组《公务员被投诉两次降职调离》追踪报道
