是他们难“伺候”， 还是医院行风要转变——— 面对患者的“过分”要求

　　有人说，如今的患者越来越难“伺候”：就诊要求单独，检查不愿排队，抓药希望拆零……然而，市二院的医务人员却从这些“过分”要求中看到自身差距，借此推进行风转变，引发一系列新变化。

　　“我要周围人都出去牎”五月的一天，二院皮肤科诊室内照常挤满候诊患者，轮到一位中年男子就诊时，他突然叫起来：“医生，我要周围人都出去！”原来该病人腰部以下出

现好多红肿块，他不愿别人看到，而大诊室内当时有十来个人，这使他很尴尬。患者要求保护就诊隐私是合理要求，医务人员尊重患者要求，单独给他诊断。

　　此事引起了管理层和医务人员的思考：传统的诊室设置往往忽视患者隐私的保护，有违“以人为本”理念，必须改进。于是，皮肤科、口腔科、Ｂ超室等科室的“大厅式”诊检场所，全部隔成一间间独立的小室，并装饰不同颜色。如今，患者与医生一对一在单间里看病、检查，再也不用担心就诊时的谈话，不怕身体部位或检查结果被他人看到。

　　按照人性化的理念，二院还专门建立起手术病人家属候诊区，以减轻患方紧张心理；弹性安排空腹检查时间，为化验、做Ｂ超的空腹病人免费提供早餐；按病人习惯灵活安排打补液时间；每张病床床头贴上温馨的祝福小卡片……“这样急，怎么可以等？”不久前的一起高速公路车祸，让市二院又一次感受到患方的“不满”。十多位车祸病人在ＣＴ室门口排起长队，ＣＴ检查的快慢决定着抢救的进程。不少伤者边呻吟边埋怨：“这样急，怎么可以等？”然而，医院仅有一台老式ＣＴ，其速度只能如此。为了迅速提升医院的应急能力和诊断水平，市二院购置了当今世界最新型的16层ＣＴ，检查时间缩短了近一倍。现在，尽管市二院每天要完成100多例ＣＴ检查，但再也未出现排长队现象。

　　由此还引发了二院的设备更新之风：最新型的彩色Ｂ超、神经导航系统、世界一流的手术显微镜、传输图像的ＰＡＣＳ系统等等纷纷添置。

　　“我只配2天的剂量牎”最近，一位来自新加坡的客人因发热到二院就诊，医生习惯性地给其开了一个疗程（一周）的用药，患者很不高兴，说道：“我只配2天的剂量，2天后我再来复诊。”医生有些为难，如果按照2天的剂量，安必仙胶囊只需配一板，而每盒是两板，必须拆开卖，这在以前没有过。

　　面对这个看似“过分”的要求，医生最终还是满足了他。这件事引起了二院医生和药师们的广泛讨论，引发了全院配药观念的转变：在不影响药效的情况下，药可以拆零配供。二院还建立了“抗生素权限审批制”，通过审批权限的制约，有效地防止了滥用抗生素现象。

　　面对这些变化，市二院负责人说，之所以觉得患者的要求“过分”，是受了习惯思维、传统观念的影响，而用现代医疗理念看，这些要求都是合理的，体现的是新的市场需求，同时也折射出医院工作上的差距。而这正是改进服务的最佳切入点。

　　牗通讯员郝爱民、记者鞠宏清牘