百盛的取胜之道

　　两年前，当百盛像一匹黑马抢滩鞍山，成功地在鞍山商界竖起大旗时，许多鞍山人甚至对百盛是做什么的都不清楚。

　　如今，提起百盛，鞍山人几乎无人不晓，许多消费者已经把百盛当成了理想的购物场所。

　　历史的车轮驶入二十一世纪，鞍山商业正处于调整和动荡中，在市场经济大潮的冲击下，原鞍山百货大楼的经营已举步维艰。2002年4月初，由天兴国际公司和马来西亚金狮集团下属的中国百盛双方共同出资1000万元人民币，对原鞍山百货大楼进行了整体并购，并注册成立了鞍山天兴百盛购物中心有限公司。“天兴百盛”成立后，经过大胆的资本运作，成功实现了鞍山、香港、马来西亚两次合资，引进资金2．5亿元人民币。2002年6月27日，营业面积2．8万平方米，经营品种6万余种，集购物、餐饮、休闲为一体的大型综合性商场——百盛购物中心开业。

　　百盛开业以来，把经营宗旨放在了诚实守信经营、寻求稳步发展上。针对鞍山消费市场的需求，百盛精心调整经营布局，将地下一层作为超级市场，开架式的购物方式为消费者提供物美价廉的生鲜、食品、烟酒糖茶等商品。二层以年轻休闲消费为主导潮流，三层以职业女性为主要消费对象，四层则为男装购物提供了广阔的空间。在此基础上，百盛从知名厂家引进了千余种名牌产品。为给消费者提供一个良好的购物环境，百盛狠抓服务质量。在百盛商场，有为顾客提供的皮鞋美容、首饰清洗、钟表维修，免费扦裤脚、改裤长等服务项目，也有为满足顾客需求设立的绿色食品、放心食品专柜。在百盛，消费者可以放心地选择自己喜爱的商品。如果对买到的商品感到任何不满意，除食品、化妆品、药品外，只要保持商品的原质原样，顾客在7日内不需任何理由均可退换。一位姓李的女士在百盛购买了一套品牌套装，回家后感觉不理想，六天后抱着试试看的心情找到专柜，没想到百盛的员工热情接待，李女士满意而归。为了杜绝假冒伪劣产品，百盛在商场内设立了“售后服务部”，并与市消协、工商局消保处、质检所共同开展了“商品质量月”活动，依法维护消费者的合法权益。百盛还与市消协12315及质检所设立联络站，当消费者因退换货问题与经营者发生纠纷时，可向消协申请调解。仅2003年，百盛就接待商品质量投诉257人次，为消费者退换货163次。

　　诚实守信经营，为百盛赢得了大量的回头客，百盛这一“外来户”也在鞍山市场站稳了脚跟。今年1—8月，百盛实现销售收入18919万元，向国家上交税金679万元。

　　实习生 邓小彬 记者 张存