市殡仪馆“包月”存骨灰(图)

http://www.sina.com.cn 2004年09月30日11:03 沈阳今报

　　致歉函。市消协发布霸王条款点评后，市集邮总公司最先道歉，社会各界给予了集邮公司赞誉和掌声。同时，各界在期待着第二个主动认错企业的出现。昨天，在今报连续刊发了关于沈阳市殡仪馆骨灰盒不按月存的报道后，沈阳市殡仪馆主动站出来通过今报向广大消费者致歉，并实行整改。

　　年存改为月存

　　昨天下午，沈阳市殡仪馆发致歉函到今报和市消协，表示对市消协的霸王条款点评诚恳接受，对今报的监督予以认可。对于骨灰盒按年收费且提前取走不退余款的事，市殡仪馆提出三点整改措施。第一，腾出一个骨灰室，调整近600个骨灰架位专门为有按月存放骨灰的丧属提供服务；第二，修改微机收费系统，从原来按年收费改成物价局规定的按月收费；第三，对提前取走骨灰盒的丧户进行登记，并分批退款。据侯书记介绍，市殡仪馆力争在10月8日开始按月存放骨灰盒，退款登记工作也将在这一天开始。

　　对于此次整改，侯书记的态度很诚恳，“我们以前做得确实不对，消协的点评和媒体的监督对我们触动很大，我们应该把消费者的权益放在重要位置。希望社会各界对我们的不足之处继续提出意见和建议。通过今报，我们向广大消费者表示诚挚的歉意。”

　　消协表示赞赏

　　沈阳市殡仪馆作为东北殡葬单位的龙头企业，此时的表现给其他殡仪馆起到了带头作用。市消协和今报希望，其他殡仪馆也能够考虑到消费者的合法权益，采取整改措施。

　　对于沈阳市殡仪馆的积极整改，沈阳市消协表示赞赏，“在市消协的霸王条款点评中，并没有提到沈阳市殡仪馆的名字，但沈阳市殡仪馆能如此积极确实值得其他企业学习。”据市消协透露，市殡仪馆的整改致歉很及时，否则很可能成为消协下一步动作的重点目标。

　　市消协同时表示，欢迎有更多涉及到霸王条款的行业和企业积极整改。沈阳市集邮总公司此前做了良好的榜样，而沈阳市殡仪馆也挺身而出，积极主动地向消费者道歉。“整改和道歉的企业不必担心因此损坏了自己的形象，只要真正整改，为消费者着想，广大消费者会谅解企业以前的错误，最终对企业产生认同。”《市消协点评不平等格式条款》接续报道首席记者陈铁／文记者汪兴宇／摄