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南京市民对医疗物业宾馆三大服务行业满意度低


http://www.sina.com.cn 2004年10月01日02:06 现代快报

  本次调查中,三大服务行业的总体印象满意度得分分别为:医院医疗72.05分,住宅小区物业管理71.15分,宾馆饭店65.02分,说明南京市民对三类服务业总体满意度都在基本满意之下。更有甚之,“很满意”的比例低得可怜:对医院医疗服务质量总体印象“很满意”的仅占样本数的0.38%,对宾馆饭店服务质量水平总体印象“很满意”的仅占样本总数的0.14%,对住宅小区物业管理服务质量综合评价“很满意”的仅占样本总数的3.42%。

  医疗服务

  300人中只有1人“很满意”

  在本次调查中,涉及全市鼓楼医院、工人医院、市第一医院等近100家各级各类的医疗单位,对总体印象“很满意”的只占0.38%,说明大约300个人当中才能有1个人对医院医疗服务质量总体上“很满意”;而总体印象“不满意”、“很不满意”的分别为18.03%、3.31%,说明每100个人当中就分别有18个人、3个人对医院医疗服务质量总体上“不满意”、“很不满意”。

  “态度”和“红包”仍是批评对象

  在“不满意”、“很不满意”的评价中,“不拒诊”、“拒收红包”、“医护人员服务态度”三项比例最高,选择“不满意”以下的比例超过45%。显然,人们对医院的医师诊断水平、用药治愈效果、取药是否方便等方面的意见相对较少,而医护人员的态度、收受红包等仍然是多遭批评的老问题。

  “基本满意”的比去年多了10%

  其中超75%的居民对医院医疗服务质量的总体印象选择了“基本满意”以上的满意度,与2003年用户满意度调查结果相比,有了较大幅度的提升,提高了近10个百分点。

  小区物业

  “服务态度”最不满意

  居民“对物业管理综合评价”得分是71.15。在9个测评子项目中,“物业管理是否规范化”、“环境保护”、“卫生清洁度”、“安全防卫”和“物管总服务态度”等5个子项目的满意度最低,有超过40%的居民表示“不满意”,其中“服务态度”单项得分最低,只有69.05分;“物业管理规范化”选择“不满意”和“很不满意”的比例也很高。

  满意度较去年提升了7%

  尽管总得分在此次调查中排在最末位,但居民们对物业管理综合评价的满意度较2003年的评价结果还是提升了7%,65%的居民选择了“基本满意”以上的满意度。

  宾馆饭店

  “不满意”以下的多达64%

  在本次调查中,根据南京市居民日常消费水平情况,主要涉及到三星级以下的中低档宾馆饭店,这对统计结果也有一定的影响。其中,对宾馆饭店总体印象服务质量满意度选择了“不满意”以下的有64%的市民,满意度总分为65分,属于“不满意”。

  15个项目中有12个被否定

  在被评价的15个子项目中,有12项市民有50%以上都选择了“不满意”,如迎宾服务、行李服务、开房服务、问讯服务、客房服务、卫生间设备和供应品、餐厅服务等;只有“康乐服务”、“食品的质量”和“食品价格”,有60%的市民选择了“基本满意”以上的满意度。


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