“机场快线”“空港快线”互不相识？(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月01日09:01 金羊网-新快报

　　市民希望两家公司熟悉彼此线路，为市民提供最便捷的线路前往新机场

　　新快报记者　夏畅　实习生　钟蕴华　新快报记者　宁彪/摄

　　开篇语

　　新机场投入运营不到两个月，很多方面有待完善。而在“十一”黄金周里，将有数十万名旅客与新机场进行“亲密接触”。本报从今日起，开辟“体验新机场”栏目，欢迎读者来稿来电，对新机场有待完善的方面提出自己的意见和建议，共同促进广州新机场的发展。

　　将于今天出外旅游的钟小姐昨日向本报反映，机场巴士热线咨询小姐只会说国语，不会说粤语，而且对广州也不熟悉，无法提供最便捷的线路信息给她。而且“机场快线”和“空港快线”两家公司的接线生互称不知道彼此的线路，害得她来回打电话咨询。

　　钟小姐说，她先拨打的是空港快线热线电话86122102，由于自己的普通话说得不是很好，只好用粤语进行咨询，谁知接线小姐表示“只能说国语”。钟小姐问在越秀区人民南路乘坐哪条快线最方便，接线小姐竟然不知道人民南在哪里。

　　钟小姐只好拨打机场快线的热线电话37227807，接线生很快就将4条线路告诉了钟小姐，并向她建议哪条线路最方便。但当钟小姐提出“去新机场不是有8条线吗？能否将另外4条线路一起告知”时，对方立即表示，另外4条快线并非由本公司经营，因此并不清楚。

为了核实钟小姐所说的情况，记者先拨打空港快线的热线电话，接线小姐照样表示，“听不懂粤语”。接着记者询问，在上下九路该如何去机场，她竟回答“到火车站民航售票处有车坐”。记者问“到越秀南的全球通大酒店会不会近一点”，对方表示“这条线不是我们公司的”，并拒绝告诉记者机场快线的服务热线。在整个通话过程中，接线小姐的语气十分生硬，动不动就说“不是啊！”“你搞错了！”等话语。

　　机场快线的接线生粤语很流利，对线路也相当熟悉。令人遗憾的是，他也拒绝介绍空港快线的4条线路情况，只是一个劲地向“住在开发区”的记者推荐从珠江新城始发的机场快线，而空港快线直接就有的从开发区出发的线路，他却只字不提。

　　据了解，由于乘坐机场大巴到新机场既方便又省钱，很多从广州出发的旅客都选择坐快线前往新机场。钟小姐表示，如果“空港快线”和“机场快线”的经营公司能够从方便市民的角度出发，熟悉彼此的线路并将最便捷的线路告诉咨询的市民，其结果是既避免了市民的反复查询，又可以达到经济上的双赢，何乐而不为呢？还有，既然热线是为本地居民服务，至少接线生应该会国语和粤语，这样才能达到服务的目的。

　　（晓航／编制）