新华社北京10月1日电（记者刘浦泉）北京市工商局12315消费者投诉举报中心和北京市消费者协会1日发布的一份消费者投诉分析公示显示，当前家电修理行业存在五大问题，维修服务水平亟待提高。
某消费者因自家冰箱电控显示器不显示、冷藏室内结冰等质量问题，要求厂家维修中心进行修理。修理过程中，维修人员未带任何工具，在无法摘取冰箱隔板的情况下，使用消
费者家的炒菜铲子硬性操作，并导致冰箱内部在半夜爆炸。之后，该维修中心一直以没有零配件为由，拖延再次进行修理。消费者与厂家联系，厂家仅同意负责质量问题，维修过程中及其之后产生的纠纷，还得找维修部门。
据分析，维修服务领域存在的主要问题有：一是维修技术水平没有保障。一些维修部门雇佣没有维修资格的工人为消费者提供服务，并不负责员工严格系统培训，直接导致维修服务水平低，不能为消费者解决问题。二是一些维修部门管理不规范，服务不及时。部分消费者反映报修后维修人员不能及时上门服务，给消费者带来很多的不便。即便上门，也经常出现工具不全等情况。三是维修企业不按照规定填写维修记录，造成消费者更换产品时缺乏相关凭证，无法按规定退换。四是一些维修人员工作不负责任，业务素质差，服务不到位，导致消费者屡次修理，仍无法正常使用。五是在出现问题后与生产厂家相互推诿，搪塞消费者。
对此，北京市工商局12315消费者投诉举报中心和北京市消费者协会的专家提醒说，生产厂家应以诚信为本，加强自律，并与维修部门就售后服务问题达成相关服务承诺。消费者应选择有资质的厂家委托的维修部门进行维修，并在维修过程中保存好维修记录，以维护自己的合法权益。（完）（责任编辑:余英杰）
