婚庆投诉热线节日不热

　　本报讯上海今年黄金周开出的首条婚庆服务投诉热线“不热”。记者昨天从热线主管部门上海婚庆行业协会处获悉，三天来该热线并未被“打爆”，只接到为数不多的几个电话。业内人士告诉记者，这主要是由于投诉处理暂行条例已经实施，婚庆公司更重视质量，而且行业内部首次在黄金周实行资源共享，即使产生意外也能及时补救。

　　据了解，今年黄金周期间结婚新人预计总数达到3万对以上，几乎所有婚庆公司都接到

了大批订单，规模较大的甚至一天就要为30至50对新人操办婚事，压力可想而知。过去，最令新人恼火的就是一些婚庆公司偷工减料或临时变卦，发生婚车“降级”、司仪迟到甚至婚庆照片出错等烦心事。

　　不过，婚庆行业协会秘书长海伦告诉记者，今年热线并没有接到这样的“大事件”，但小意外还是有一些。例如10月2日沪上一对新人的奔驰600婚车在外遭遇水箱破裂，热线了解情况后迅速进行处理，在半小时内就调动了一部更加高档的林肯四排车前来“接班”，让新人没有失望。

　　记者了解到，这种调动其实是行业协会下属近50家婚庆公司首次联手进行资源共享，这些会员单位掌握了上海档次不同的婚车1000余部，手头的司仪也达到1000名左右。在黄金周中，一旦一家公司负责的婚礼在某个环节上出现疏漏，而该公司又无力挽救，行业协会将在其余婚庆公司中进行调配，尽量让新人满意。

　　不少婚庆公司负责人还告诉记者，如今新人要和公司签正式的婚庆合同文本，一旦发生事故，赔偿标准一目了然，婚庆公司势必要加强服务。譬如前几天一些路段虽有交通管制，但所有公司的婚车没有一辆因此迟到，全部提前“到岗”。对新人来说，这些举措无疑让他们吃下了“定心丸”。

　　记者罗菁（来源：劳动报）