根生时评：反思“乐翻天嘉年华遭冲砸”

　　【南京日报报道】10月3日，《南京日报》、《扬子晚报》、《现代快报》等媒体，都报道了南京玄武湖乐翻天嘉年华遭游客冲砸之事。

　　据报道，10月2日上午11点左右，玄武湖乐翻天嘉年华游戏币兑换点突然宣布，所有代币券已全部兑出，当天兑币暂时结束。排起长龙的游客立即“炸开了锅”。中午12点左右，许多愤怒的游客开始冲砸游乐设施，游乐园现场一片狼藉。这件事虽已平息，但国庆期间出

现如此“不和谐音符”，实在发人深思。

　　《扬子晚报》在分析此事发生原因时说：很多游客没能买到游乐园入场券，部分游客有入场券却无法换成游戏币，而手持游戏币的游客又发现很多大型游乐设施根本无法使用，主办方也没有及时采取补救措施。《现代快报》则说：乐翻天嘉年华很多游乐设施还没有安装好，为赶国庆长假就匆匆开园了。果真这样，那就难怪会引起游客愤怒了。但我想追问的是，因为有“理由”，因为愤怒，我们就能随意冲砸什么吗？如果今天有点“理由”就怒砸什么，明天有点“理由”再怒砸什么，你有点“理由”就怒砸什么，他有点“理由”也怒砸什么，社会将成什么样子？

　　令人忧虑的也正在于此。有点“理由”就愤怒，有点愤怒就动粗，以粗暴行动来维权——这种新闻已接二连三出现在报端上。比如自武汉发生“砸奔”维权事件后，全国陆陆续续已发生多起消费者维权极端事件。比如在深圳，60多位民工为讨要欠薪，竟将4个领班“押”上大路，搞得交通堵塞。游客怒砸乐翻天嘉年华，又为这种现象添了新例。是该好好思考一个问题了：我们今天究竟应怎样表达愤怒？

　　传统中国人在权益受到强势方侵害时也会愤怒，但表达愤怒往往是阿Q式的——默念几遍“儿子打老子”。如果还不能消气，那就再说几句“能让终有益，忍气免伤财”，“忍得一时之气，免得百日之忧”。如今是法治社会，大家都要按契约办事，合法权益受到侵害，当然不必忍气吞声，但表达愤怒也好，维护权益也好，都应该以文明和合法为前提。别以为有理就能“取闹”。“闹”，只会把事情弄糟，而无助于解决问题；别以为只有“闹”出点动静，才能给对方造成压力，使问题得到解决。所谓“物极必反”，事“闹”大了，就会改变性质——由维护权益者变成破坏社会秩序者。特别是长假期间，景点及游乐场“人满为患”，动不动就怒砸什么，很容易引发重大安全事故。

　　按照《消费者保护法》规定，解决消费纠纷的方式有5种：由当事双方自行协商解决；由消费者协会调解；向工商管理部门投诉；向有关仲裁机关申请仲裁；向法院起诉。换句话说，我们并非“投诉无门”，并非“告状无门”，通过法律途径，是能够消除因正当权益受侵害而引发的愤怒，并使权益得到有效维护的。尽管这有些“麻烦”，但守法是公民必备品质。它不仅要求人们不违法，还要求人们能依法行使权利和义务，以法律手段维护自身合法权益。依法维权也不单单是为消除愤怒，更是在维护公共利益。道理很简单：大家都能依法维权，那些不规范经营就会无法生存，市场规范化就能逐步形成。

　　还有个问题也需要注意：有些旅游企业在利益驱动下，往往不顾景点和游乐场容量，超限度接纳游客。消费纠纷，安全事故，常由此而生。比如玄武湖乐翻天嘉年华，如果能量力而行，又哪会搞得那么多人愤愤然。其实，商机之机既是赚钱之机，也隐含着信誉危机。商家若是没那个接待能力，服务跟不上，就会引发信誉危机。而失去信誉意味着失去市场，商家不能不慎重从事。

　　根生

　　(编辑　晓英)