服务业“细节问题”留遗憾

　　【南京日报报道】新闻提示：黄金周里，大量市民蜂拥出行。其间，3位市民分别致电本报热线84499000，各自反映了一个“细节问题”。但就因为这一个个小事，却给他们带来了诸多不便。

　　车座不标号：烦人

　　28日上午，陶女士在后宰门邮局买了两张10月1日8时去南通的汽车票。车票上的座位号为12、13座。1日早上8∶00，下关长途客运站准时检票。当陶女士手捏12、13号座的车票上车时，却发现座位上并未标注座位号，且前面座位都已坐满，只有最后一排还剩两个空座。

　　由于陶女士带着3岁的孩子，且孩子坐后面容易晕车，她只好找驾乘人员交涉。一名左手打着绷带的驾乘人员解释称，这辆车是加班车，所以座位未编排号码。如果孩子晕车，驾乘人员可以帮忙抱着孩子。

　　由于驾乘人员解释态度很好，陶女士没有坚持更换座位，但座位不标号一直让陶女士心里“添堵”：车票内容也可以视作车站对乘客的承诺，车站卖出了12、13座的号，却不能提供相应座位，也是一种不诚信行为。晚点不解释：急人30日下午近2时，赵女士手持当日下午2∶05开往淮安的长途汽车票，赶到了中央门长途汽车站候车厅，但班车还没到站。乘客们等待了30多分钟，班车仍未到站。有人向服务员询问，服务员回答称：“这辆车是节日加班车，这样的情况很正常。”

　　至于车辆为何晚点，何时能到站，没有人来告诉心急如焚的乘客，现场乘客对此表示不满。直到下午3∶20，数十名乘客在多等了75分钟的情况下，终于盼来了车次为11JB4495的班车。

　　赵女士说：“汽车晚点并不是乘客不满的主要原因，他们最不满意的是，车站方完全可以为乘客做点什么，却没有做。比如说，目前通讯很发达，每个跑长途的驾驶员都配有手机，车站方完全可以及时和晚点车的驾驶员取得联系，及时了解到车到了哪里，大概还要多长时间才能到站，然后迅速告诉焦急等待的乘客。接下来，乘客当然还是只有等待，但是，后一种情形下的等待，心情相对会好得多。”

　　购物存包难：累人

　　昨天，胡小姐从扬州来宁购物。当她拎着大包小包找存包处时，却发现新街口那么多的商场，很难找到一个存包处。

　　上午，胡小姐在新百商场和五星电器购买了一套茶具、两件风衣、一部手机和两只话筒。下午，胡小姐又来到南京书城，想将物品寄存一下，可南京书城工作人员一脸歉意地表示：“书城没有存包处。”

　　胡小姐只好拎着物品在书城内逛了十几分钟，什么书都没买就赶紧撤离。随后，她又来到中央、商茂、大洋等大型商场，也没有找到存包柜。一大圈下来，胡小姐累得实在够呛。

　　直到下午，胡小姐终于在沃尔玛超市二楼找到了存包处，但两排305个自动存包柜全部“客满”。胡小姐苦苦等了30多分钟，才等到一个空位子。而柜子容积有限，胡小姐的两件风衣根本塞不进去，她只好用手拎着，勉强逛了一会。逛完超市，胡小姐并没有急着取包，而是到苏宁电器又逛了一会才取包走人。

　　南京日报记者　周爱明　王健　实习生　赵军宝

　　(编辑　晓英)