帮游客讨公道 市长电话再出马

　　国庆大假就剩最后一天了，游客纷纷踏上回家路程。昨日上午，武汉来川的游客求助成都市长公开电话，市长电话立即与市旅游局取得联系，事情得到完善解决。而就在前日下午，也是因为市长公开电话，建设北路一堵倾斜高墙被有关部门拆除。成都的居民拍手称好，武汉游客由衷感谢，而我们，为市长公开电话的效率叫好！

　　昨日上午，从武汉来的旅客张先生高兴地离开了成都市旅游局踏上了回家的路程：由

于旅行社提供的吃、宿标准与合同规定不符，在市长公开电话的帮助下，他和10位同伴终于讨回公道，获得了6000元的赔款。据悉，这可能是国庆大假以来赔偿最高的一起旅游投诉。吃住不达标我要投诉

　　“我是从武汉到四川来旅游的游客。原本以为这是一次愉快的旅行，可却遇上了烦心事。”昨日上午，张先生打进市长公开电话12345，讲述起自己此次旅行的遭遇。“好不容易遇上‘十一’大假7天，谁都想好好玩玩。”于是，张先生早在节前数日就开始筹划假日之行。听说四川的稻城及周边地方美丽如画，他便决定来四川好好游览一番。多方比较之下，他选择了成都的雅克旅行社。临行前，还和旅行社签订了旅游合同，列明消费标准等条款。

　　“到了四川稻城才发现，旅行社承诺的双人标间，居然在当地的民居里；而用餐标准也只是30元/人，比协议的40元/人少了整整10元。”对此，大家都非常气愤。“我们付了费，就应该得到相应的旅游服务。”前晚返回成都的旅客们推选张先生作为代表，向有关方面投诉。市长电话帮忙讨回6000元

　　市长公开电话接到投诉以后，立刻与市旅游局值班室取得联系，希望能够妥善解决此事。市旅游局详细调查后，希望旅行社与游客双方协调解决。据成都市旅游执法大队队长温儒杰介绍，对于有明确标准的景区，将要求旅行社按有关规定进行理赔，但类似于稻城等地没有明确标间标准的景区，其价差不好衡定，为维护游客和旅行社双方权益，主要由旅行社和游客协商赔偿事宜。经过调解，武汉客人与旅行社达成协议，旅行社赔偿11名旅客6000元人民币。据称，他们留下了一个账号，旅行社这两天就会将钱打过去。“没想到这么快就解决了”

　　“原想肯定扯皮很久，真没想到，这事这么快就解决了。成都的办事效率真高。”对此，张先生也非常满意。温儒杰还透露说，国庆大假以来，成都市旅游秩序保持较好态势，截至昨日，仅有12起旅游投诉，全都得到了妥善解决。满意率达到了98%，理赔率达到100%。“从目前我们了解的情况看，这起投诉赔付金额应该是最高的。”本报记者李娅