12319热线反馈只需2分钟

　　假日关注执法、服务部门系列报道之四12319热线反馈只需2分钟【本报讯】(记者马薇)放假五天了，咱老百姓这个十一过得顺不顺？水、电、煤气都供应得足不足？昨日记者从沈阳城建服务热线了解到，总的来说，十一这几天，大家过得都不错，大事没发生，小事打个电话也都解决得差不多了。与往年不同，今年的城建热线焦点已经从物业转到了自来水和井盖上。据初步估算，接线员接十个电话得有3个跟自来水有关，5个跟井盖有关。据了解，虽然今年沈阳城建热线一天没休，还是从早上8点直到晚上5点半静候解决百姓的城建难题，可

今年的热线量明显比往年下降了。昨日正在值班的311号接热线员告诉记者，现在城建热线每天5个人接听，但热线总量也超不过300，大多数还是咨询的。从投诉的情况看，反映井盖丢失问题的最多，10电话能有5个跟井盖有关，而自来水则是百姓最关心的10个电话能有3个跟水有关。对于投诉，“12319”反馈速度是2分钟，80%以上的投诉都会在最短的时间内得到解决。