煤、水、电、有线电话挺灵验

　　在平时，人们大多忽略了水、电、煤气、有线电视维修等便民热线电话的存在。而在节日期间，一旦遇到麻烦，当市民拨打这些救急电话时，这些部门是否能够给出满意的答复呢？10月4日、6日，记者两次暗访相关服务部门，得出的结论是：便民电话真便民！

　　有线电视故障24小时内排除

　　10月4日下午，记者通过114查号台获悉沈阳市有线电视的报修电话86240820,可反复拨打却一直无人接听。6日，沈河区有线电视维修工作人员告诉记者，市里86240820这个电话号码早就不用于报修了。随后，记者又先后拨打了皇姑区（86223025）、和平区（23909397）、沈河区（24141699）及东陵区（24233260）的有线电视报修电话，结果全部有人接听。除东陵区外，其它各区的工作人员都表示，报修电话24小时有人值班，个人用户故障基本在当天能够得到解决，而大面积的事故则会马上派出技术人员进行抢修。东陵区的工作人员则说，维修人员在早8时到晚10时值班，这也是他们的工作时间。但他同时也表示，接到报修后，故障在24小时内都能够得到解决。

　　煤气600多个小故障及时解决

　　4日、6日下午，记者拨打了煤气抢修电话96177。两次拨打接通都非常顺利，接线员认真记录记者所反映的问题，并表示马上派人前去解决。当记者表明身份后，接线员告之沈阳燃气股份公司售后服务中心的徐主任电话。据他介绍，截至10月6日下午3时，该中心共接到1940余个电话，其中报修的有600余件，而且全部是诸如火小、灶机有故障等小毛病，大型故障、事故和投诉全部为零。其余1000余件都是咨询电话，如煤气费的缴纳等。

　　电力、自来水热线畅通

　　4日下午4时许，记者以用户身份拨打沈阳市电力抢修电话95598时很顺利，6034号接线员一句“节日快乐”，听得记者心里暖融融的。据她介绍，抢修中心在接到电话后，马上将报修的地址、发生的情况、举报人的联系电话等信息记录在案，并及时反馈到相应各区供电局或各工程局，由他们进行解决。但她同时表示，还有一些居民在家庭电路出现故障时也到抢修中心投诉，而实际上，除了电表故障外，其余的都归居民所在小区的物业或房屋的产权单位管。

　　4日、6日，记者拨打沈阳市自来水服务热线22702270时，始终有人值班。工作人员说，即使在假期，每天也有两个人专门接听热线电话。他们在接到电话后，将指派相应的区自来水公司进行维修；如果不在管辖范围内，在需要协调解决的情况下，公司也会与有关部门积极进行协商。

　　记者还分别拨打了旅游、火车、民航问讯及投诉热线，均得到了满意的答复。

　　本报记者李明欣实习生林长强记者电话81810615