武汉边检站两次被公安部记功

　　上月29日是韩国的中秋节，天河机场武汉边防检查台前，一名韩国导游含着眼泪向边防检查员一再鞠躬：“谢谢，谢谢。”这天，遗失了团体签证的18名韩国客人，在武汉边检员的热情帮助下，如期登机回国与家人共度中秋。

　　与那位韩国导游一样，在日均旅客吞吐量近万人次的天河机场，武汉边防检查站边检警官的“魅力服务”留在了许多人心中。

　　来自台湾台北县的七旬老人吴天忠先生，腿部有残疾、行动不便。办理出境手续时，武汉边检站官兵将老人请到休息室，为他端茶送水、托运行李、填写卡片。登机时，两名战士搀扶老人，送到座位。吴天忠连声称赞：“武汉真好！”

　　一位日本旅客在留言簿上写道：“看到贵国边防警官的英姿、和蔼亲切的笑容，真令人敬佩，中国不愧为礼仪之邦。”

　　作为直面四海宾朋的窗口单位，边检人员的举止形象是武汉留给旅客的第一印象。边检站组织检查员向空姐“求教”，交流微笑服务方法、处事技巧。制定相关规定，从检查员仪容到接取、退还证件的动作，验证用语等都作出严格要求。

　　武汉边检站主动承诺，不让旅客跑第三次，正常情况下检查一名旅客不超过45秒，处理问题不超过30分钟；对有特殊困难不能在检查台办理出入境手续的旅客，登机验放证件；对证件签证签注即将过期的旅客，温馨提醒；向社会公布电话，24小时接受咨询。

　　这支有着“国门大使”美誉的部队多次被授予先进单位称号，前不久，第二次被公安部记集体三等功。

　　（记者冯爱华 通讯员杨恩江）（来源：长江日报）