"非法"来电约占四成 广西假日办受扰无关旅游投诉

　　新桂网-当代生活报讯(记者苗丽)“十一”黄金周出游的高峰期，游客们旅程中碰到什么烦心的事、纠纷，首先想到向假日办值班中心反映，这原本是好事，也是假日办黄金周期间值班的主要目的。但10月6日，记者在假日办值班室获悉，假日办接到的来电者所述的事情，并不全是反映与旅游有关，有些事是无关旅游，可值班人员一样热情为其解答。

　　“喂，假日办吗？请问北海到南宁的车票价位是多少？”随着一阵电话铃声响，假日

办值班人员梁爱萍一手拿起话筒，一手拿起笔准备记录，却听到对方打听车票，便向同事求证后，告诉对方“子弹头火车大概50、60元／人，更准确的你要向北海交通部门咨询。”“喂，你好，假日办吗？我的车在加油站加油时，车钥匙被加油站弄断了，我要向他们索赔。”类似于这种反映非旅游的来电占每天的30－40％。

　　记者看到6天来电的分类别详细记录及处理结果。据区假日办值班组长李广军处长介绍，投诉旅行社的、投诉旅游涉外星级饭店的、投诉景区（点）的、投诉购物的、投诉餐饮的、投诉旅游交通的及投诉其他的，这些一般是指与旅行团队相关的投诉范围，属旅游投诉。如个人乘坐城市或市内交通工具、个人到商店购物、个人到大排档用餐等发生的纠纷不属于旅游投诉。

　　黄金周假期6天来，假日办全天24小时值班，每天都有30多个来电，主要是咨询、投诉、反映问题。这说明游客对假日办的信任，游客对自我安全保护意识增强了牷同时反映出部分景区在交通服务上有待改善。

　　作者：苗丽

　　（来源：新桂网-当代生活报）