南国时评：“窗口”也要“通风”

　　在国庆黄金周期间，相信不少市民对窗口行业的“开窗”和服务情况有所感受。记者在南宁进行了一番认真的调查，结果显示，一些公共服务部门还是存在“停工”或“缩水”情况，假期的不作为或少作为给部分市民生活带来了不便（据《南国早报》10月7日报道）。

　　窗口行业的服务问题历来受到各方重视，原因在于它们都是直接面对人民群众、关系千家万户的服务行业和部门，也是人们认识社会的“形象窗口”。笔者认为，我们还应该再

加上一层贴切的寓意——窗口行业还是维系社会“呼吸”畅通的“通风窗口”。在现代社会生活中，公共服务行业和部门运转不灵敏或停止运转，社会生活就会出现有如人呼吸不畅时的困阻。

　　如果对窗口行业的作用有了社会“通风窗口”的认识，在节假日窗口行业的服务问题上就大有讲究了。法定节假日有喜庆和休息双重意义，公休假日也是劳动者休息和打理生活的日子，在这些时候，社会的“通风窗口”更应该以畅流不断的新鲜空气维系一种活络通泰的社会生活态势，让老百姓过上一种方便、正常的喜庆或休假生活。更实际一层讲，节假日特别是公休假日往往还是群众与某些窗口行业打交道的重要时间，但这些行业或部门往往又“停工”休假或“缩水”服务，影响了群众料理生活事务或解决重要问题的效率。

　　笔者认为，随时保持窗口行业的常态运转不仅是社会人性化服务的要求，也是提高社会效率的要求，问题的关键在服务观念上。看看公交、餐饮、旅游等行业吧，这些行业假日忙过平时。社会是分工的社会，不同岗位有不同的工作和社会职责，劳动法对公休假日的安排也作了灵活性的规定，对法定节假日在岗的劳动者也作出了相应的补偿规定，这说明劳动法的立法思路中也就包含了对社会分工的区别对待。窗口行业只要转变观念，在岗位设置、轮休安排等方面作好调整，成为一直敞亮着的社会“通风窗口”也不是难事。（广东雍西武）

　　作者：雍西武

　　（来源：新桂网-南国早报）