小小说明书规范大市场(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月08日07:37 东方网-文汇报

　　——上海市家协负责人谈家具说明书制度

　　按照国家有关部门规定，今年10月1日起，全国各地销售的所有新家具，都必须出具《家具产品使用说明书》。上海市家具行业闻风而动，已全面推行这一规定。为此，本报记者日前走访了上海市家具行业协会。市“家协”常务副会长黄志良和秘书长徐关荣先生指出：实行这一规定，对规范我国庞大的家具市场，保护家具消费和生产，都有很大的意义。

　　家具质量堪忧

　　两位家具业专家说，家具不仅有使用的功能，还有观赏、收藏的价值。正因为此，近年来，中国家具市场迅速发展，至今已成为一个年销售额以千亿元计的大市场。

　　但是，他们也指出，家具并不总是能给人们带来便利、舒适、愉悦、财富，也经常会给消费者带来许多烦恼。不说材质和制造过程中存在的种种假冒伪劣、坑人害人现象，就是在使用和保养中不加注意，都很容易使家具，或者家具的使用者造成伤害！

　　特别是一些厂家受利益驱动，大量使用廉价的、含有害化合物的材料来生产家具。老徐介绍说，上海市消费者保护委员会不久前在市场中随机抽查了20家商场销售的80件家具样品，其中有16家商场的近半数产品有各种各样质量问题。譬如，木家具对人体影响最大的甲醛释放量，国家规定必须是在每升1.5毫克以内，但本次检验中却有25件样品超过标准规定要求，占抽样总数的31.25％。有些厂家的儿童家具的甲醛释放量竟高达每立方米11.8毫克，为国家标准的7.7倍！

　　说明书对厂家也有利

　　两位专家说，家具没有说明书，顾客丧失了知情权，稀里糊涂买家具，一不小心就上当受了骗。

　　另外，家具的使用与维护也有相当多的学问，尤其是技术含量较高的现代家具，对普通用户来说完全是陌生的东西。一旦使用、维护不当，极易影响到家具的寿命及使用质量，甚至迁怒厂家。

　　对于厂家，配上“说明书”，对自己产品的技术质量指标和使用要点，向选购者进行适当的提醒，也就避免了以往总是扯不清、说不明的许多后期服务问题。

　　他们指出，正是由于上述种种问题的存在，引发了消费者大量的投诉。“归根结蒂，对认真从事生产活动的家具公司，也没有任何好处——万一打起官司，赔偿损失事小，伤害声誉影响就大了。”

　　要明白消费更要明白生产

　　专家们介绍，基于此，我国质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于今年2月16日联合颁布了《家具使用说明》国家标准。由中国家具标准化中心制定的这项强制性标准明确规定，家具商应“对所用家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明”。

　　不仅如此，“说明书”还要用清晰的语言，如实说明它所有的材质、规格、使用性能，以及安装、使用、保养、安全警告、售后服务措施，等等。“总之，家具说明书，要写得‘明’、说得‘白’，使消费者一看到这本说明书，就明白：自己买到了什么样的家具，又该如何正确地使用、维护它。”

　　黄志良指出，新的“家具说明书”制度从10月1日开始实行（对原生产的家具，有一年的“宽限期”）。今后，消费者能够“明白消费”，家具厂更应“明白生产”。而商家，也有义务督促厂家出示说明书。可以说，这份小小的家具说明书，对规范每年几百上千亿元的这个大市场，会起相当大的作用。

　　买家具得了本“护照”，陈先生喜上眉梢。