妹妹开学了，几千块钱的学费和生活费随身带着不安全，我准备给她办张邮政储蓄卡，一来安全，二来还能省些异地取款的手续费———那些钱都是东挪西借来的，省点儿是点儿。10月3日下午，我到一个邮政储蓄网点准备给她办卡。当我说明来意，营业员一句话把我给弄愣了：“我们结过账了，你明天再来吧，款车就要来了。”等我回过神来，问他们几点下班，答曰“6点”，我一看表，才5点17分。我环顾网点内，并没有让人们提前办理相关业务的任何提示。而且，这已经是我第二次碰上这种事儿了，这一想，心里就有了气，便问：“
你们款车每天啥时候来？”答曰：“不知道，就是知道，也不会告诉你———任何金融机构都不会把款车到来的时间告诉别人。”“可是你们结账太早了，这样让大家存钱、取钱多不方便。”“那也没办法，这也不是我们的事儿”。
也许是我多问的几句话起了作用，另一位营业员忽然同意给我办了，让我赶快填单子。我的气也消了些。但若非我多问了几句话，这卡可能就办不成了。而且，肯定有很多人曾因此而“碰壁”，如果储蓄网点结账时间不改，将来还会有很多人“碰壁”，所以，我想给邮政储蓄提点意见。第一，邮政储蓄是公共服务机构，无论如何，都应尽量方便顾客，做到“服务至上”，像这样为了自己方便而提前43分钟结账，与服务精神相悖。所以，必须保证在下班之前———也不说延长时间了———让所有业务都能正常办理，不再让顾客浪费时间。如果实在无法保证，也应当在所有网点的醒目位置把结账时间明示。第二，应加强对营业人员的服务培训和监督，提高服务意识和水平。我这次在同一网点，两个营业员就有两种态度和做法，而上一次则是两个网点两种做法———在一个网点“碰壁”后，到另一网点却办成了。可见服务意识和水平多么参差。河南崔建民
