酒店“陈规”应变通 “12点退房”让客人太尴尬

　　10月7日，读者李先生向记者反映，昨日到沈城一家酒店送朋友时无意撞到这样一幕：不少人拖着大批行李，坐在大堂里，弄得原本就不算宽敞的酒店大堂拥挤不堪，拥挤的不止是大堂，在该酒店的餐厅不少人竟是“驮”着笨重的行李前来吃饭。一问才知道，原来饭店要求客人12点一定要结账退房，他们只好提着行李四处走。“12点退房”是沿袭惯例

　　李先生告诉记者，当天该酒店有两个旅行团要乘坐下午4点的飞机离开，但12点退完房

就得在大厅内挨时间，整个酒店大堂都显得很乱，也影响其他客人出入。李先生认为酒店的这种硬性规定对于消费者来说有些不近情理，对于酒店本身来说也影响形象，应当适当的变通。据了解，现在沈城一些宾馆超过中午12点退房，都要加收半天房费，超过下午6点，加收一天房费。有业内人士这样对记者解释，如此计费方式，在中国乃至世界饭店业已经沿用多年。

　　“行规”中“一刻千金”的时间还有凌晨5点和上午10点。例如，凌晨5点之前入住的客人要交前一天的房费。请宾馆帮房客洗衣服，如果你超过上午10点把衣服送给服务生，又想当天拿到衣服，就不得不加付50％的加快费。“行规惯例”是否合理？

　　普遍、长期存在的惯例是否就肯定具有合理性？一位来自外地的游客对记者说：“这些已经司空见惯的行规实在是损人又不利己，中午12点和晚上6点正好是吃饭时间，没结账的客人往往是吃饭也吃不安心；而结了账的，被迫带着行李跑。从另一方面说，那么多人往大堂一坐，事实上大大影响了宾馆的“卖相”，更糟糕的是，12点钟的结账高峰会造成人为的拥挤，而前台工作人员也容易忙中出错。经常出差的王先生则认为，这对消费者来说不公平，他是凌晨1点钟入住的，结果到中午12点就得退房，前后不过住了11个小时，可他付的是24小时全天的房钱，再说拎着行李见客户，总不是回事。他建议酒店退房规定应该适当变通。硬性规定也可松动

　　记者采访中发现，对于12点须退房的行规，多数宾馆实际操作时其实已略有松动，不再那么“死板”。记者电话咨询了几家酒店的客房预订人员，在记者的“坚持”下酒店做出“退让”，表示“12点钟推后一两个小时问题不是太大”。一位从事酒店管理的业内人士告诉记者：“其实如今酒店宾馆业竞争日趋激烈，各家酒店揽客都还来不及呢，如果消费者提出延后退房要求，基本上酒店都能酌情考虑，但自己不提出来，酒店不可能主动。所以说，消费者要敢于提出正当要求。”

　　本报记者高薇记者电话：88811655