市工商局12315黄金周共受理申诉举报近百宗(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月08日15:19 深圳晚报

　　市工商局12315黄金周共受理申诉举报近百宗大快乐也有小烦恼

　　旅游遇上烦恼、食品不够安全、促销夸大其词、商品存在问题投诉相对较多

　　出门旅行、逛街购物、喝茶吃饭……“十一”长假市民在快乐享受生活之余，却也遭遇种种不期而至的“烦恼”，出行发现公交车涨价了，购物碰上商品质量有问题，吃饭食品变质了，旅游却被“黑导”卖“猪仔”……连日来，在市工商局12315／12358申诉举报中心，记者听到不少市民来电诉说自己在“黄金周”期间外出游玩遭受的委屈与烦恼。截至10月7日下午6时，该中心共接听热线电话2326个，其中受理消费者申诉举报近百宗。为此，本报派出记者专门寻访黄金周“烦恼”的市民，对其投诉案例进行追踪调查，并就黄金周游玩市民究竟该注意什么，如何才能维护自己的权益等采访了我市有关专家。

　　国庆长假是一个旅游的黄金季节，当许多游客尽兴而归的时候，另一些游客却扫兴而回。记者昨天从市工商局消保办和市旅游质量监督所获悉，国庆7天我市的旅游投诉集中在野马旅行社和中英街购物欺诈方面，有的游客中途被假冒旅行社甩了，有的被黑导游骗了钱，有的甚至还被景区里的不法商贩殴打……花钱不但买不到快乐，还买回了种种烦恼。出门旅游交通配套最重要，但从市12315／12358申诉举报中心了解到，反映长途客巴、关外公交车等车票上浮的问题占接听总量的近一半。

　　食品不新鲜甚至变质让许多消费者黄金周“美食梦”成了泡影。国庆期间，有关烟、酒、食品类申诉举报咨询也较为集中，仅前三天已多达27宗。主要反映消费者在商场购买到了过期甚至变质的食品，而有的消费者在方便面里居然吃出虫子，在餐厅吃饭时发现饭菜里夹着塑料袋等等质量问题。而从市卫生部门了解到，我市在黄金周期间有39名市民因为误食石斑鱼导致毒雪卡毒素中毒。

　　购物依然是假日里的主题，鹏城各大小商家都推出了形形色色的促销活动且日渐“疯狂”。“满200送100”、“摸奖大销售”等促销广告着实吸引了众多的消费者。但不少消费者“血拼”后发现部分商场事先的承诺因种种原因最终不能兑现，12315共受理像这类群众投诉咨询电话达40余个。商品质量申诉咨询超过百宗，消费者主要咨询和投诉的物品是手机、家电和鞋类的质量问题或三包责任规定。其中手机质量仍是第一热点。统计显示，消费者与手机有关的投诉及咨询数量排在首位，仅咨询电话就多达近百个，投诉也有15宗，主要集中在对手机“三包”问题的咨询及手机质量不过关的投诉。

　　国庆节期间，一些知名景点精彩的演出吸引了众多海内外游客。本专题图片由本报记者赵青丁开吴擎柱邵东升摄作者:本报记者童俏通讯员丁玮